新買的冰箱才使用4個多月就壞了，明明還在保修期內，商家卻以“冰箱損壞系突然停電又馬上送電造成”為由拒絕保修。近日，山東省東明縣消費者黃女士遇到了這樣“窩火”的事。無奈，她投訴到工商部門，工商執法人員運用《消法》中“舉證責任倒置”的相關規定，成功為黃女士維權。

今年5月6日，黃女士花費1599元在東明縣某家電商場購買了一臺某品牌冰箱，保修卡上注明可保修1年。9月27日，黃女士發現，冰箱突然出現故障，已無法正常使用了。黃女士非常著急，立即打電話到該品牌售后服務部，聯系檢查維修。維修人員拆開查看后，認定冰箱電動機損壞，其原因是停電后又馬上送電造成的，不在保修范圍之內。維修人員解釋說：電網停電，隔幾秒又恢復送電時，通過電動機的啟動電流將達到正常值的10倍，極易燒毀電動機。維修人員告訴黃女士，如果維修就要交500元的維修費。黃女士認為冰箱尚在保修期內，且500元的維修費過高，于是到東明縣工商局投訴。

接訴后，工商執法人員與該品牌冰箱東明縣售后維修點取得聯系。該售后維修點的負責人表示，黃女士家的冰箱屬于瞬間停電又馬上送電造成的損壞，不能免費維修。當執法人員提出是否能出具有關證明報告時，維修點工作人員表示無法出具。

工商執法人員解釋說，根據《消法》第二十三條的規定，經營者提供的機動車、計算機、冰箱、電視機、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起6個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。因此，經營者要舉證冰箱沒有問題，出示第三方權威鑒定機構出具的質檢報告，相關的鑒定費用由經營者承擔。經營者表示無法舉證冰箱沒有問題。

9月30日，經過東明縣工商局執法人員多方調解，該品牌冰箱售后部表示，將嚴格按照《消法》規定，對所售商品負責，并承諾對黃女士購買的冰箱免費維修。對此，黃女士非常滿意。

據工商執法人員介紹，這是新修訂的《消法》實施后，東明市工商部門運用其中“舉證責任倒置”規定處理的典型案例。工商執法人員指出，《消法》實行“舉證責任倒置”，把原來由消費者舉證的責任合理分配給經營者，突破了“誰主張、誰舉證”的一般舉證規則，對于有效保護消費者合法權益意義重大。《消法》之所以作出這樣的規定，主要是考慮在日常生活中，消費者的“維權難”首先是舉證難，由于舉證難使很多消費者不得不放棄維權。為了破解消費者舉證難的問題，《消法》規定一些科技含量較高的耐用商品和裝飾裝修等技術性較強的服務，在6個月內出現瑕疵，經營者要自證清白，否則就要承擔舉證不能的法律后果，這成為消費者維權的一個“新利器”。