10月消費維權指數(shù)顯示:交通工具農(nóng)資消費“鬧心”
10月31日,青島市工商局發(fā)布《2014年10月份12315消費維權指數(shù)統(tǒng)計與分析情況》,10月該局12315中心共受理各類投訴舉報1817件,八大類商品和服務消費維權指數(shù)案件1030件,平均消費維權指數(shù)為99.84。區(qū)域平均消費維權指數(shù)63.49,位居前3名的區(qū)域:膠州市消費維權指數(shù)92.5、平度市消費維權指數(shù)81.63、黃島區(qū)消費維權指數(shù)75.89。市場消費環(huán)境等級評定為“基本放心”,投訴舉報熱點主要集中在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品”、“交通工具”及“網(wǎng)絡交易”等三大類。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權指數(shù)為257.61,市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。10月份,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類投訴舉報量為40件,平均涉案金額為18464.1元,維權指數(shù)較上月增長47.66。近兩個月農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料維權指數(shù)不斷升高,因種子、化肥質量問題造成減產(chǎn)以及農(nóng)用機械質量不符的投訴比較集中。市場反映的主要問題:少數(shù)種子、化肥、農(nóng)藥等質量不合格,涉嫌假冒偽劣商品;農(nóng)用機械適用性、可靠性差,易出故障,影響正常出產(chǎn);農(nóng)用機械如拖拉機、收割機、農(nóng)業(yè)水泵等質量不符或售后不履行“三包”義務等。
交通工具類維權指數(shù)120.51,市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。交通工具類產(chǎn)品10月份投訴舉報量為180件,平均涉案金額為57649.67元,較上月增加32.01。市場反映的主要問題:消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾,隨意簽訂合同,商家很難履行合同約定;商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;部分4S店“三包”責任規(guī)定落實不到位,采取拖延等方式,將汽車故障拖延至“三包”期限后,導致消費者付費維修車輛等。
網(wǎng)絡交易類維權指數(shù)112.83,市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。10月份,網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品投訴舉報量為28件,平均涉案金額為2463.71元,較上月增加22.27。主要問題:個別商家利用打折推銷質次價高的商品;一些消費者購買了打折商品后,在使用過程中出現(xiàn)質量問題或性能故障后再次找到網(wǎng)上商家時,商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責任;有的網(wǎng)店售后服務體系不完善,不自覺履行“三包”規(guī)定,送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務的真實信息,欺騙消費者等。
家用電器及計算機產(chǎn)品類維權指數(shù)為76.91,較上月下降2.66;服裝鞋帽類維權指數(shù)73.24,較上月增加18.97;美容美發(fā)類維權指數(shù)為63.47,較上月增加25.62;通信器材類維權指數(shù)為50.82,較上月下降2.12;家居用品類維權指數(shù)為43.36,較上月下降10.13。上述5類市場消費環(huán)境等級被評定為“放心”,消費者可放心消費。
10月31日,青島市工商局發(fā)布《2014年10月份12315消費維權指數(shù)統(tǒng)計與分析情況》,10月該局12315中心共受理各類投訴舉報1817件,八大類商品和服務消費維權指數(shù)案件1030件,平均消費維權指數(shù)為99.84。區(qū)域平均消費維權指數(shù)63.49,位居前3名的區(qū)域:膠州市消費維權指數(shù)92.5、平度市消費維權指數(shù)81.63、黃島區(qū)消費維權指數(shù)75.89。市場消費環(huán)境等級評定為“基本放心”,投訴舉報熱點主要集中在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品”、“交通工具”及“網(wǎng)絡交易”等三大類。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權指數(shù)為257.61,市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。10月份,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類投訴舉報量為40件,平均涉案金額為18464.1元,維權指數(shù)較上月增長47.66。近兩個月農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料維權指數(shù)不斷升高,因種子、化肥質量問題造成減產(chǎn)以及農(nóng)用機械質量不符的投訴比較集中。市場反映的主要問題:少數(shù)種子、化肥、農(nóng)藥等質量不合格,涉嫌假冒偽劣商品;農(nóng)用機械適用性、可靠性差,易出故障,影響正常出產(chǎn);農(nóng)用機械如拖拉機、收割機、農(nóng)業(yè)水泵等質量不符或售后不履行“三包”義務等。
交通工具類維權指數(shù)120.51,市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。交通工具類產(chǎn)品10月份投訴舉報量為180件,平均涉案金額為57649.67元,較上月增加32.01。市場反映的主要問題:消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾,隨意簽訂合同,商家很難履行合同約定;商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;部分4S店“三包”責任規(guī)定落實不到位,采取拖延等方式,將汽車故障拖延至“三包”期限后,導致消費者付費維修車輛等。
網(wǎng)絡交易類維權指數(shù)112.83,市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。10月份,網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品投訴舉報量為28件,平均涉案金額為2463.71元,較上月增加22.27。主要問題:個別商家利用打折推銷質次價高的商品;一些消費者購買了打折商品后,在使用過程中出現(xiàn)質量問題或性能故障后再次找到網(wǎng)上商家時,商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責任;有的網(wǎng)店售后服務體系不完善,不自覺履行“三包”規(guī)定,送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務的真實信息,欺騙消費者等。
家用電器及計算機產(chǎn)品類維權指數(shù)為76.91,較上月下降2.66;服裝鞋帽類維權指數(shù)73.24,較上月增加18.97;美容美發(fā)類維權指數(shù)為63.47,較上月增加25.62;通信器材類維權指數(shù)為50.82,較上月下降2.12;家居用品類維權指數(shù)為43.36,較上月下降10.13。上述5類市場消費環(huán)境等級被評定為“放心”,消費者可放心消費。
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