陜西的王先生購買一輛小型面包車，使用不到一年，頻頻生銹，多次維修無法解決，經(jīng)西安市工商局閻良分局調解后，經(jīng)銷商同意為王先生更換一部新車。

今年4月，王先生在西安某車城購買一輛小型面包車，使用不久，便發(fā)現(xiàn)面包車引擎蓋下多處生銹，車城4S店進行除銹涂漆處理后，又連續(xù)兩次生銹，之后幾個月，車身其它地方還在繼續(xù)生銹。10月13日，車城4S店經(jīng)理和噴漆技工對車輛檢查后，發(fā)現(xiàn)側板里邊的主架也有嚴重的生銹現(xiàn)象，車城4S店認為沒有能力處理嚴重的生銹問題，決定以更換整個車殼為最終處理上報廠家。但一周后，車城4S店通知王先生，廠家認為不夠換殼條件，只能讓車城4S店做噴漆處理。王先生多次與廠家及車城4S店交涉，問題無法解決。于是他向西安市工商局投訴。10月28日，西安市工商局將此投訴轉至閻良分局，閻良分局工商人員分別與車城、王先生取得聯(lián)系，進行了調查、核實，在4S店及廠家之間，進行溝通協(xié)商，最終促使車城與王先生達成了協(xié)議，同意為王先生所購車輛進行以舊換新處理，車輛更換新舊差價協(xié)商解決。