福建省武夷山市11名茶農(nóng)購買的11臺茶葉色選機，使用后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)精度低，嚴重影響了茶葉的生產(chǎn)銷售，他們向武夷山市工商局和消委會投訴后，經(jīng)過幾番調(diào)解，10月底，茶農(nóng)們的投訴終獲解決，挽回經(jīng)濟損失近150萬元。

11臺茶葉色選機效果差

2014年初，武夷山市闕志剛等11戶茶農(nóng)，向合肥美亞光電技術(shù)股份有限公司購買了11臺安科TD3茶葉色選機，每臺價值36萬元，并簽訂了購銷合同，按照合同要求，茶農(nóng)先支付貨款20余萬元，約定等機器投入運行后再付余款。

但是，茶農(nóng)們對茶葉色選機調(diào)試完投入使用后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率及生產(chǎn)精度低，難以達到該公司宣傳所稱的效果，嚴重影響了茶農(nóng)們實際生產(chǎn)運作，給茶農(nóng)們造成一定的經(jīng)濟損失，茶農(nóng)們與廠家協(xié)商，但沒有結(jié)果。

今年6月3日，11戶茶農(nóng)向武夷山市消委會投訴，要求幫助處理解決。接到投訴后，武夷山市消委會立即聯(lián)系當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局、工商局12315工作人員一起趕到茶農(nóng)廠房進行了實地調(diào)查。工作人員仔細勘察了色選機性能狀況、周圍環(huán)境等現(xiàn)場情況，隨后，市消委會秘書長張金梅組織廠家福建區(qū)域代表、茶農(nóng)代表到市工商局進行調(diào)解。

在這次調(diào)解過程中，廠家和茶農(nóng)對該茶葉色選機生產(chǎn)效率、精度低的問題無異議，廠家稱其產(chǎn)品是不適應(yīng)“武夷巖茶”品種，并稱一直在對產(chǎn)品進行調(diào)試升級;茶農(nóng)則稱該機器延誤了生產(chǎn)時機，要求該廠家給予相應(yīng)的賠償。經(jīng)調(diào)解，廠家代表表示將積極給予解決，在短期內(nèi)為所有茶農(nóng)的機器更換軟硬件并調(diào)試達到正常運轉(zhuǎn)。

第二次調(diào)解茶農(nóng)滿意

本以為調(diào)解已結(jié)束，但到了8月8日，茶農(nóng)代表繼續(xù)到消委會反映，稱配件更換后只是生產(chǎn)精度提高，效率仍無法達到宣傳效果，要求消委會幫助協(xié)商后續(xù)的賠償問題。消委會經(jīng)進一步溝通，了解到廠家在第一次調(diào)解后兩個月內(nèi)給予各茶農(nóng)更新升級了機器，每臺機器已投入近9萬元，共計100余萬元。廠家福建區(qū)域負責人稱，給各茶農(nóng)的色選機進行了升級并更換了攝像頭，但更換攝像頭后無明顯效果。該公司承諾將各茶農(nóng)產(chǎn)品保修期延長1年，并給付每戶茶農(nóng)代金券1萬元。

8月19日，武夷山市消委會組織雙方進行第二次調(diào)解，茶農(nóng)向廠家提出每臺賠償10萬元的要求。武夷山市消委會秘書長張金梅對廠方指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條、二十四條、五十二條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。調(diào)解過程中，雙方幾次進入僵持的狀態(tài)，但張金梅耐心勸說廠家代表，最后，廠方代表稱要將茶農(nóng)的訴求帶回公司總部進一步協(xié)商。

之后，武夷山市消委會多次電話溝通協(xié)商，10月27日，合肥美亞光電技術(shù)股份有限公司最終給出賠償協(xié)議：將產(chǎn)品保修期延長為三年，廠家在明年出春茶之前進一步完善設(shè)備，廠方同時給每戶茶農(nóng)提供3萬元代金券的補償。經(jīng)調(diào)解，絕大部分茶農(nóng)都同意該公司的賠償協(xié)議。對于不同意此調(diào)解結(jié)果的少數(shù)茶農(nóng)，市消委會建議其走司法途徑進行解決。