近日，山東省青島市消費者王女士把一面寫有“依法行政、服務熱情”的錦旗送到青島市市南區消費者權益保護委員會，衷心感謝消委會工作人員為自己維權討回公道。

不久前，王女士在青島市某電器商場購買了一臺售價3799元的華碩筆記本電腦，剛使用就發現電腦硬盤已經有600多小時的使用記錄。王女士懷疑自己所購電腦為二手舊電腦，但商家拒不承認，無奈之下王女士到青島市市南區消保委投訴。

市南區消保委工作人員受理了王女士的投訴后，立刻進行調查調解。《消法》第二十三條規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”市南區消保委工作人員要求該電器商場承擔舉證責任，為王女士電腦600多小時的使用記錄作出明確解釋，并提供相應證據。

商家提供了一份華碩電腦濟南售后服務部出具的證明材料，證明消費者購買的電腦確屬華碩廠家生產的產品，并否認產品曾使用過。市南區消保委工作人員進一步與華碩電腦公司總部聯系交涉，總部答復說，經驗證消費者所購電腦是其生產的產品，如出廠后有50至60小時的測機使用記錄是正常的，但出現600小時使用記錄大大超出了正常范圍，不符合標準規定，問題應該出在商場方面。

市南區消保委工作人員再次前往商場進行深入調查，經過反復排查，專柜導購員承認賣給王女士的電腦是樣品。《消法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。”據此，市南區消保委責成商場退還王女士購機款3799元，另支付貨款3倍賠償11397元。王女士對調解結果非常滿意。