消費者從網上購買開口板栗，沒想收到的卻是板栗罐頭，這是河北省承德市寬城縣消費者富先生近日遇到的事情，因此他要求商家承擔欺詐責任。此起投訴經寬城縣消協調查了解后，依據有關標準認為不構成欺詐，但商家須向消費者作出解釋說明并按要求退貨。

今年10月，富先生在某購物網站購買了某食品生產公司總價314.4元的品牌板栗，收貨后發現寄來的袋裝開口板栗和板栗仁是罐頭產品。富先生在河北省衛生廳網站上查詢到該產品公示名稱為板栗罐頭。

富先生認為，該食品生產公司在宣傳中對該商品為罐頭一字未提,且在商品外包裝上亦無任何關于此商品為罐頭的標注,侵害了消費者的知情權，是欺詐行為，要求商家進行賠償。寬城縣消協接到富先生投訴后進行了調查。

該食品生產公司認為，該公司產品依據國家標準《GB11671-2003果、蔬罐頭衛生標準》生產，這一標準適用于以水果、蔬菜、番茄(蘑菇除外)為原料，經加工處理、排氣、密封加熱殺菌、冷卻等工序加工而成的水果、蔬菜、果醬的罐裝食品，包括玻璃瓶、金屬罐、軟包裝形式。因此，罐頭只是該企業的一種生產工藝，可以不作為名稱進行標注，不存在欺詐。

富先生則反駁稱，根據《預包裝食品標簽通則》“應在食品標簽的醒目位置，清晰地標示反映食品真實屬性的專用名稱。當國家標準、行業標準或地方標準中規定了某食品的一個或幾個名稱時，應選用其中的一個或等效的名稱。無國家標準、行業標準或地方標準規定的名稱時，應使用不讓消費者誤解或混淆的常用名稱或通俗名稱”的規定，企業應該在包裝上明示其生產的產品為罐頭產品，完全是侵犯了消費者的知情權。

寬城縣消協認為，反映食品真實屬性的專用名稱通常是指：國家標準、行業標準、地方標準中規定的食品名稱或食品類別名稱。本案的分歧點在于“罐頭”是否為國家標準、行業標準、地方標準中規定的食品名稱或食品類別名稱，上述該公司生產的產品既分類為罐頭類，就應該在包裝上標示為罐頭。在企業中“罐頭”一詞是一種加工工藝。在消費者的概念中“罐頭”卻作為商品的通用名稱使用，這就產生了概念上的沖突。

寬城縣消協認為，消費者提出該食品生產公司存在欺詐，是不成立的。因為欺詐構成需要四個條件：欺詐人有欺詐的故意;欺詐人實施了欺詐行為;被欺詐人因欺詐而陷入錯誤;被欺詐人因錯誤而為意思表示。該企業在網站上做出的真實的邀約，不存在主觀故意。另外消費者購買栗仁也是消費者真實的購買意愿，所以不構成欺詐。經調解，該食品生產公司同意向消費者富先生作出解釋說明并按消費者要求安排退換貨。