“真沒想到你們不僅為我追回了本金，還追回了利息，謝謝你們。”最近，江蘇省寶應縣許女士熱淚盈眶地從寶應工商局干部手中接過22000元，不停地鞠躬致謝。

原來，許女士的丈夫在蘇州打工時遭遇車禍，肇事車逃之夭夭，前后10多天的時間，就花掉20多萬元醫療費。許女士不得不拿出一張兩萬元的定期保單，來當地一家銀行要求提前支付，但是銀行工作人員稱，這是一張5年定期分紅型保單，如果要提前支取，不僅沒有利息，還要倒扣本金1900元。許女士苦苦求情，沒有任何效果。無奈，許女士投訴到了寶應工商局，要求銀行全額支付本金和利息。

接到投訴后，寶應工商局調解人員立即趕到這家銀行了解情況。據許女士回憶，4年前，她和丈夫來存款，銀行工作人員宣稱保險的紅利比銀行利息高，建議他們買保單，她和丈夫便同意了。許女士說，其丈夫在醫院昏迷不醒，若不是急需錢救命，她也不會提前支取。說到這兒，許女士當眾哽咽失聲。

寶應工商局工作人員找到銀行負責人協商調解，銀行負責人表示，雖然很同情許女士，但也無能無力，因為合同上寫得明明白白，不能違反約定。許女士表示，當初，銀行沒有說明提前支取要扣本金，否則不會買保單。但銀行人員堅稱，他們對此進行了說明。

寶應工商局工作人員指出，根據《保險法》和《合同法》的有關規定，提供格式合同的一方，要對其重要條款盡到提示說明的義務，如果未提示說明，應退還消費者投保費用。由于銀行方面無法提供相關提示證據，銀行與保險公司協調后，同意全額支付許女士兩萬元本金，并補償2000元利息。