日前，福建省消費者權益保護委員會發布2013年全省消費者投訴分析報告。報告顯示，2013年福建省共計受理消費者投訴78959件，解決75958件，為消費者挽回損失5531.32萬元。投訴總量與2012年相比上升4.6%，其中汽車、通信、家用電器產品投訴增多。

從消費者投訴的類型看，商品類居前五位的依次是家用電子電器、服裝鞋帽、食品類、房屋及建材、日用商品。家用電子電器類投訴量仍高居投訴榜首，反映了家用電子電器在百姓日常生活中的需求地位，而投訴量的高居不下，則說明家用電子電器的產品質量仍亟待進一步提升。服務類前五位的依次是通信服務，生活及社會服務，互聯網服務、文化娛樂服務、公共設施服務類。通信服務投訴持續排在服務類投訴首位，其中資費糾紛比較突出。從新增的投訴看，預付式消費糾紛逐步成為消費者投訴的新領域、新熱點。

2013年福建消費者關于通信產品的投訴與日俱增，其中對于手機這一主要通信工具的投訴增多。消費者集中反映手機存在質量故障，水貨手機充斥市場、售后服務無保障等問題。

手機故障頻頻。消費者反映手機質量故障主要有：經常死機、雜音大、無信號，屏幕晃動、按鍵不靈，鍵盤脫落、漏電、手機電池待機時間短等。消費者李先生在福建省羅源縣某手機店購買了一部手機，當天就發現返回鍵失靈，換機后，重新充電，手機仍無法開機。經調解，手機店予以退貨。

水貨機、翻新機冒充正品。少數經營者以水貨或翻新貨冒充全新正品機出售給消費者。消費者吳某在寧德市古田縣一家通信店鋪購買了一部蘋果手機，售價5080元。商家承諾該手機是正品。購買后沒幾天，手機就頻頻出現質量問題。吳某把手機拿到廣州蘋果售后部門保修，售后人員檢查后稱該款手機半年前已經激活，是一部二手翻新機。

售后維修缺保障。消費者反映手機售后服務方面的問題主要有：售后保修不及時、維修延時、不提供備用機、不履行手機“三包”規定等。南平市延平區消費者陳女士去年購買了一部某品牌手機，售價2850元，兩個月內更換兩次主板，此后又出現故障，無法正常使用。陳女士要求換機，遭商家拒絕。經調解，商家免費為陳女士更換一部同款式手機。

福建省消委會提醒消費者，購買手機時，要注意包裝是否有拆封過的痕跡、有無通話記錄等;最好到專賣店買手機，記得索要正規發票及保修卡;網購手機，要先看清楚網站資質及網店資信、評價等信息。針對水貨手機、翻新機、冒牌電池大量存在的情況，執法部門應重點檢查商家的進貨臺賬，要求各商家在購進手機時，向進貨單位索取票據，對所銷售手機的進網許可證上的許可證號等進行備案。