2013年，湖南省各級工商行政管理部門和消費者組織共受理消費者投訴61902件，處理56978件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8898.49萬元。

據(jù)了解，2013年湖南省消費者投訴十大熱點是：

家用電器。2013年受理家用電器投訴9143件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位和安裝服務(wù)亂收費等問題。

食品。2013年受理食品(含煙、酒、飲料)投訴6739件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

通信服務(wù)。2013年受理通信服務(wù)(含固定電信、移動電信)投訴5353件，主要反映收費爭議、信號不穩(wěn)、售后服務(wù)不到位等問題。

通信器材。2013年受理通信器材投訴4775件，主要反映售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

日用百貨。2013年受理日用百貨投訴4273件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

生活社會服務(wù)。2013年受理生活社會服務(wù)(含餐飲、住宿、修理維護服務(wù)、居民服務(wù)等)投訴4191件，主要反映合同、質(zhì)量、虛假廣告等問題。

服裝鞋帽。2013年受理服裝鞋帽投訴3777件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

房屋裝修建材。2013年受理房屋裝修建材投訴3451件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等問題。

交通工具。2013年受理交通工具投訴2990件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等問題。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2013年受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴2760件，主要反映合同、質(zhì)量等問題。

從熱點涉及的類別和性質(zhì)看，主要有以下特點：一是家用電器、食品、通信服務(wù)仍然排在投訴熱點的前三位，今年湖南省工商機關(guān)將圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝修裝飾材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)，集中開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)。二是質(zhì)量問題依然突出，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、假冒偽劣問題屢禁不止。今年，湖南省工商機關(guān)將開展打擊制售假冒偽劣商品專項整治行動，以踏石留印、抓鐵有痕的精神，確保專項整治取得明顯成效。