日前，全國各地工商機關、消費者組織發布發生在2013年的消費維權典型案例。這些案例涉及百貨、旅游、電視購物、生活娛樂、醫療美容等各個消費領域，多數都由各地工商12315工作人員及基層消費者組織成功調解，有力維護了消費者的合法權益。

黑龍江

銀行轉嫁房屋抵押登記費

日前，黑龍江省工商局公布2013年消費維權十大典型案例，多家銀行利用格式合同侵害消費者權益案位居榜首。

中國工商銀行建三江支行、中國建設銀行寶泉嶺支行、中國農業銀行建三江支行、龍江銀行佳木斯建三江支行、中國農業發展銀行建三江支行、黑龍江省建三江農墾建三江農村信用聯社、哈爾濱銀行建三江支行、中國建設銀行建三江支行等銀行，在2012年、2013年從事房地產抵押借款經營活動中，與借款人簽訂事先印制好的統一格式的借款合同，在格式條款中規定“辦理抵押登記及有關手續的費用均由借款人承擔”。按照有關規定，銀行是房屋權利人，卻將本該自己承擔的房屋登記費用轉嫁給貸款人，屬于經營者利用不公平的格式條款，免除自身責任，違反了《消費者權益保護法》。工商機關依法對上述8家銀行作出了行政處罰。

其他典型案例分別是：黑河華富量販超市經銷假冒海飛絲洗發水案，家樂福大慶世紀大道店虛假宣傳案，克東縣大宇潤滑油經銷處銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全標準商品案，大興安嶺天利燃氣有限公司侵犯消費者權益案，牡丹江市東安區復興參茸山貨批發部銷售違法添加藥品的食品案，行政調解消費傷害案，黑龍江省力耕農業機械設備銷售有限公司虛假宣傳案，雙鴨山市龍雙供熱有限公司限制競爭案，深圳市萬亞貿易有限公司銷售侵權手表案。

天津

快遞丟萬元物品只賠150元

近日，天津市消費者協會公布2013年十大消費維權典型案例。據介紹，2013年，全市消協系統共受理投訴2660件，為消費者挽回經濟損失1422萬元。

史先生郵寄兩部新手機、一串水晶手鏈和4瓶進口魚油，總價約1萬元。他選擇了天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司營業部。4天后湖北的收貨人打來電話稱，當著投遞員的面打開包裹，發現手機和手鏈不翼而飛。收件人到當地郵局進行了包裹復秤，快件的重量由原來的2.61千克變成了1.81千克。史先生要求賠償其所寄同等型號手機兩部及手鏈，或現金9160元。得到的答復卻是，因為物品沒有保價，最多給予郵費3倍即150元的賠償。

其他案例分別是：某品牌手機深陷頻段門，亞馬遜網購液晶電視屏裂，水晶宮餐廳單方面將預付卡銷卡，雷沃拖拉機多次維修難使用，買到的賓利車疑有補痕，商家向沒有家長陪同的兒童銷售手機，邦德專賣店銷售未上目錄的電動車，明濤房地產售房虛假宣傳，東麗廣電拒絕市民網上繳費退款。

福建

遇臺風終止旅游惹糾紛

近日，福建省消費者權益保護委員會精選10起發生在2013年的消費維權典型案例對外發布。

福建省龍海市消費者蔡女士一家，原本計劃去年國慶節去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”臺風影響，行程取消。旅行社稱，因取消行程退機票損失的50%手續費和機票損失的1220元，全部都由蔡女士自行承擔。蔡女士覺得不合理，向龍海市消委會投訴。經協商，雙方達成協議，由旅行社承擔已向地接支付的費用、預訂住宿的費用等損失500元，由消費者承擔機票退票的損失1220元，旅行社將扣除機票退票損失的余款全部退還給消費者。

其他案例分別是：電視購物引糾紛，南昌尤溪兩地消委會聯手維權;開發商違規亂收費 工商維權退費用;新鞋一再脫漆，經調解換貨;非醫療機構從事醫療美容，人身權益受傷害要求賠償;商家自留后路，維修不給單據;冰箱起火鬧心，廠家賠錢又賠禮;LV皮包保養遭調包，經調解獲賠償;團購電影票成“廢紙”，12315調解獲退款;漢堡內驚現蟑螂，工商維權來保護。

湖南

啤酒瓶爆炸傷人

近日，湖南省工商局、省消費者委員會對外通報2013年消費維權十大案例。

2012年8月8日，未成年人小怡在長沙縣某超市購物時，貨架上一瓶啤酒發生爆炸，致使其左腳后跟嚴重受傷。經醫院診斷，跟腱已斷裂。2013年8月，經長沙縣消委會調解，該超市賠償小怡醫療費等10萬余元。

其他典型案例分別是：株洲某公司汽車銷售違約案，湘潭市某超市售假冒偽劣商品案，祁東縣購房質量糾紛案，邵陽市某公司保健床墊夸大宣傳案，華容縣某店銷售不合格化肥糾紛案，游客旅游購物受騙案，郴州市某瓷磚店瓷磚質量糾紛案，雙峰縣某銀行誘導老年人買保險產品糾紛案，溆浦縣液晶電視機自燃致房屋受損案。

成都

影樓促銷藏陷阱被查處

近日，四川省成都市消費者協會公布了2013年投訴典型案例。

2013年8月，王某接到彭州市某婚紗影樓發來的有獎服務活動短信，稱進入前20強可獲得浪漫海南豪華雙人游等獎勵。王某支付了2199元參與活動，并最終獲得第18名，現場免費獲得標價2760元雙人游旅游券一張，但旅游券卻要求“旅客隨時自行抵達海口，自費項目380元/人”。王某認為商家有虛假宣傳和誤導消費之嫌，要求退款并賠償損失6000元。經調解，影樓退還王某相關支出2000元，賠償誤工費2000元。該影樓涉嫌違法，移送工商機關調查處理。

其他典型案例分別是：網購未簽收，短貨電商賠;汽車“三包”助消費者退車;裝修質量不合格，拖工期要賠償;企業管理不善，消費者拒絕買單;酒店住宿受傷害，消協調解化糾紛。

山西

經營者擅改食品“生日”

近日，山西省工商局公布了2013年消費維權十大典型案例。

2012年12月11日晚9時左右，山西悅家商業有限公司將當日尚未售出的生產日期為“2012年12月11日”的“草子糕”標簽更改為“2012年12月12日”后繼續銷售，現場待售食品1公斤，售價8.5元/斤，貨值17元。2013年1月，太原市工商局依法責令商家停止違法行為，并處罰款5萬元。

其他案例為，長治市農業機械總公司侵害消費者權益案，陽泉市杜亞仁假酒案，大同市金牛市場廣建水暖配件經營部商標侵權案，長治市勝剛商貿有限公司銷售侵犯注冊商標專用權白酒案，臨汾市安澤縣萬里農機經銷中心銷售不合格三輪汽車案，晉城市陳萬軍電子產品維權案，平遙縣寧固鎮畸形蘿卜維權案，朔州市日福隆集貿有限公司未審查經營者資格入場經營食品案，汾陽市馬小方涉嫌宣傳、銷售不合格產品欺詐消費者案。

廣東

返修車當新車賣

廣東省消費者委員會近日公布了2013年消費維權十大投訴案例。

2013年11月，河源市源城區消委會接到曾先生投訴，稱其于2013年8月在鴻志中基車行購買了一部新車，2013年9月發現該車是事故車，大梁曾重新電焊過。經消委會調解，雙方達成協議，由車行先行退回曾先生購買裸車款28萬元。

其他典型投訴案例分別是：新購小轎車車內異味重;房屋面積大“縮水”;誘導誤買投連險;抹光機漏電抹去人命;鑒定玉器致裂，調解獲賠;售假冒進口化肥，賠農戶種植損失;“非凡”影樓玩失蹤，合力維權終退款;度假村摔倒，消委會解糾紛;未成年人購自行車糾紛。