青島汽車投訴一年逾千件
2013年度,全市共受理汽車投訴類案件1601件,占投訴總量的7.73%。
市民張女士在車行付1000元定金訂購新車,合同上約定購車價格為9.6萬元。但是,當商家告知消費者可以提車時,價格要漲到9.8萬元。消費者請求工商部門協調原價提車。據12315申訴舉報指揮中心介紹,此類投訴較多,經協商,商家一般都能兌現承諾,讓消費者按原價提車。
12315中心石建國處長告訴記者,汽車投訴主要集中在以下幾個方面:一是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾,隨意簽訂合同;二是商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等;三是消費者提車時沒有仔細查驗外觀和內飾等;四是個別消費者在汽車“三包”期內,因未到指定的特約維修站進行保養和維修引發糾紛;五是4S店未能盡到三包義務,采取拖延等方式,將汽車故障拖延至三包期限后,導致消費者付費維修車輛。
工商部門提醒消費者,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了生產者、汽車銷售者以及消費者的權利和義務,在購車前一定要貨比三家,了解汽車相關知識,以及銷售商是否具有汽車銷售資格。在選購車輛時,消費者要仔細了解廠家或經銷商的各項售后服務承諾,不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾,要認真與經銷商簽訂書面合同。消費者在選購車輛后,要仔細對車的重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內容逐項進行驗收,確保無問題后再簽字接收。
2013年度,全市共受理汽車投訴類案件1601件,占投訴總量的7.73%。
市民張女士在車行付1000元定金訂購新車,合同上約定購車價格為9.6萬元。但是,當商家告知消費者可以提車時,價格要漲到9.8萬元。消費者請求工商部門協調原價提車。據12315申訴舉報指揮中心介紹,此類投訴較多,經協商,商家一般都能兌現承諾,讓消費者按原價提車。
12315中心石建國處長告訴記者,汽車投訴主要集中在以下幾個方面:一是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾,隨意簽訂合同;二是商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等;三是消費者提車時沒有仔細查驗外觀和內飾等;四是個別消費者在汽車“三包”期內,因未到指定的特約維修站進行保養和維修引發糾紛;五是4S店未能盡到三包義務,采取拖延等方式,將汽車故障拖延至三包期限后,導致消費者付費維修車輛。
工商部門提醒消費者,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了生產者、汽車銷售者以及消費者的權利和義務,在購車前一定要貨比三家,了解汽車相關知識,以及銷售商是否具有汽車銷售資格。在選購車輛時,消費者要仔細了解廠家或經銷商的各項售后服務承諾,不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾,要認真與經銷商簽訂書面合同。消費者在選購車輛后,要仔細對車的重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內容逐項進行驗收,確保無問題后再簽字接收。
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