3月15日，新《消費者權益保護法》正式實施。近日，中國消費者報記者就河北省消費維權工作情況及如何貫徹“新消法、新權益、新責任”年主題，專訪了河北省政府保護消費者合法權益辦公會議召集人、河北省工商局局長劉云峰。

問：過去的一年，河北省人民政府保護消費者合法權益辦公會議辦公室(以下簡稱消保辦)在消費維權工作方面的中心和主線是什么?

答：2013年是深化改革的一年，消保辦和各組成單位在河北省省委、省政府的正確領導下，把圍繞黨和國家中心工作，服務國家經濟發展大局作為做好消費維權工作的首要任務，加快政府服務職能轉變，服務社會經濟健康發展，使消費者能夠享有產品更為豐富、形式更為多樣、服務更為便捷的商品和服務。

黨的群眾路線教育實踐活動是貫穿全年工作的主線，各成員單位主動轉變作風，密切聯系群眾，廣泛征求意見，傾聽消費者心聲。明確整改目標，落實整改責任，促使消費維權效能不斷提升。

問：作為市場監管執法主體、政府聯系消費者的橋梁紐帶，河北省各級工商機關、消協系統去年在服務消費者方面主要做了哪些工作?

答：一是抓實抓好市場監管，營造競爭有序、誠實守信的市場消費環境。圍繞關系群眾切身利益、群眾反映強烈、社會危害嚴重的問題，開展了重點商品、重點市場、重點區域的專項整治行動。去年開展的“紅盾護農”專項行動，抽檢各類農資商品4560個批次，查處各類農資案件2636件;嚴厲打擊假冒偽劣和商標侵權行為，查辦案件1381起。與此同時，進一步加強法治工商建設，轉變執法理念，規范執法行為。

二是進一步拓展投訴受理網絡，不斷延伸投訴受理觸角，深入開展12315“五進”工程，規范“消費維權服務站”2744個，指導233個企業開通了“消費者維權直通車”。同時，以新《消法》出臺為契機，開展知識培訓，提高消費糾紛處理能力。去年，河北省工商局開展以“關注民生、傾聽民生、維護民生”為主要內容的“12315護民生”行動，受理消費者投訴舉報30157件，為消費者挽回經濟損失718萬元。

三是進一步創新投訴解決方式方法。河北省消協聯合河北省律師協會組建省市“消費維權律師團”，為消費糾紛快速有效解決提供強有力的法律支持;聯合法院建立消費法庭，提高消費糾紛調解的強制力;建立“訴前調解”工作機制，在消協設立“訴前調解辦公室”，在消費訴訟前最大限度化解消費糾紛;與司法部門聯合成立“消費糾紛人民調解委員會”，充分發揮人民調解靈活方便、貼近群眾的功能。

四是廣泛開展消費教育，提供專業咨詢服務，提高消費者知假辨假、維護自身合法權益的意識和能力。

問：河北省消保辦今年將開展哪些工作?

答：貫徹實施新《消法》是做好全年消費維權工作的重要內容。一是積極開展新《消法》宣傳，進一步營造全社會知法、懂法、守法、用法的良好氛圍。二是夯實消費維權教育，提高消費者維權意識。以營造積極向上的消費維權宣傳活動為牽引，組織開展消費教育進社區、進企業、進農村等活動;以人口密集的區域為核心，建立消費教育基地;以消費者關心、群眾反映問題較多的商品為突破口，開展比較試驗，向消費者提供科學、準確的消費信息，倡導消費者文明、健康、節約資源、保護環境消費方式。

問：圍繞創新維權機制，提高維權效能的目標，今年將如何進一步充分發揮辦公會議組成單位的職能作用，深化協調協作，加大消費維權工作力度?

答：以機制建設為抓手，扎實推進資源整合力度。一是著力構建一條龍合作監管機制。建立生產環節，流通環節，餐飲，物流，服務的環環相扣的合作監管機制，確保全過程、全方位監管;進一步加強不同部門間的聯合執法和查處案件的移轉，確保監管效果。二是著力構建應急處置合作機制。建立健全指揮暢通、檢測及時、報告準確、反應靈敏的重大投訴聯動機制;建立完善重大投訴應急預案，增強快速反應能力，有效防止投訴升級。三是著力構建糾紛調處合作機制。深入推進維權網絡的互聯互通，信息共享機制，建立縱橫交錯、團結協作、脈絡貫通的糾紛調處網絡，方便消費者投訴;進一步完善消費者與企業和解、行政約談等制度。四是著力構建協調聯動機制。探索構建“大消保”“大維權”格局，整合各部門維權資源，形成協調一致、統一高效的消費維權工作鏈條;建立和周邊地區的橫向聯動機制，加強區域維權合作，增強維權合力;消保辦辦公室要對各市、縣(區)政府消保辦消費維權工作進行檢查指導，促進全省消費維權工作整體推進。

問：圍繞市場監管，消保辦各成員單位將采取哪些措施，營造放心消費環境?

答：下一步圍繞市場監管將充分發揮辦公會議組成單位的職能作用，加大消費維權工作力度，不斷改善消費環境。

一是著力推進維權關口前移。把好生產領域原材料入口關、嚴格行政審批;嚴格流通環節市場準入，完善商品進銷貨臺賬、索證索票和不合格商品退出制度;理清服務領域脈絡、各負其責，共同努力做好各領域各環節的全程監管;建立規范的檢驗檢測體系，積極開展檢驗檢測活動，防范消費風險。

二是加大市場監管力度，打擊侵害消費者權益行為。深入開展各領域內的專項整治行動，集中查處一大批大案要案，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為;重點整治與日常監管相結合，加大日常市場巡查力度，及時掌握監管信息;不斷完善監管機制，加強上下聯動、部門聯動、區域聯動，確保市場監管的統一性和權威性。

三是廣泛開展社會監督，營造誠信規范消費環境。完善重點行業的消費者滿意度評價體系、繼續開展行業點評和消費體察活動，督促行業自律;按照新《消法》明確的遠程銷售經營者的退貨義務等規定，開展對網絡等遠程銷售經營者的監督工作;突出重點，抓好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等重點商品服務領域的社會監督;組織調動新聞媒體、專家、學者和義務監督員、志愿者等社會資源，投入消費維權隊伍，廣泛開展社會監督，共同營造誠信規范消費環境。

2014年，我們將深入貫徹落實黨的十八屆三中全會、河北省省委八屆六次全會精神，把握經濟發展大勢，以改革創新為統領，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以宣傳落實新《消法》為契機，以服務發展、監管執法、維權聯動建設為目標，以著力構建消費維權體系為重點，在新起點上把全省維權工作提高到一個新水平，為建設全面小康的河北、富裕殷實的河北、山清水秀的河北作出積極貢獻。