近日，江蘇省消費者協會公布2013年受理投訴分析報告。統計顯示，2013年江蘇省各級消費者協會共接待消費者來訪、咨詢349460人次，受理消費者投訴89607件，解決64831件，使消費者免受經濟損失15317萬元。

報告顯示，汽車及零部件成為投訴熱點。據統計，自2010年起，江蘇省有關汽車及零部件的消費者投訴數量每年以50%的幅度遞增。2013年，江蘇省共受理4456件涉及汽車及零部件的消費投訴，較往年增長了54.67%，其中有關售后服務問題的投訴為1488件，占比33.39%;有關合同問題的投訴為1261件，占比28.30%;有關質量問題的投訴為1174件，占比26.35%。

消費者反映的問題主要集中在，汽車經銷商在銷售過程中存在服務漏洞，對汽車操作和保養問題解釋不清，導致消費者使用不當造成車輛故障頻發。我國車文化與汽車工業的發展不配套，消費者對汽車的相關知識知之甚少。因此，普及汽車相關知識，應是汽車經銷商提高服務質量的當務之急。此外，有關部門應加強對路邊汽修店、4S店的有效監管，切實保障消費者權益。

此外，涉及銷售服務類的投訴數量激增。統計顯示，銷售服務類投訴共計14689件，在投訴類別中位列第二，較2012年增長了近九成。銷售服務類投訴中逾八成涉及媒體購物，較2012年增長了逾一倍。媒體購物投訴中，95%以上為網絡購物投訴。

在網上購物快速興起的同時，誠信問題正日益成為制約其健康發展的主要因素，并有可能影響消費者的消費信心和消費意愿：一是仍有假冒偽劣產品充斥著網購市場。消費者網購只能看到照片，貨物送達后，才發現和實物圖片不一致。二是商家的信用程度及服務質量差。消費者多問幾個問題就顯得不耐煩，有的消費者還遭遇過網購上當受騙的情況。三是配送速度較慢。網購商品，需要經歷物流配送環節，快則一兩天，慢則要一個星期甚至更久。在雙“十一”、雙“十二”等促銷期間，配送問題更加凸顯。四是退貨不方便。網購發生消費糾紛時，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時間、推卸責任等。