日前，湖北省武漢市工商局表示，今年將重點(diǎn)監(jiān)管銀行業(yè)和通信業(yè)合同格式條款，將對企業(yè)違法行為進(jìn)行處罰。武漢市工商局合同處負(fù)責(zé)人說，通過統(tǒng)計投訴，發(fā)現(xiàn)有6類合同格式條款有利于企業(yè)免除自身責(zé)任、加重對方責(zé)任和排除對方權(quán)利，引發(fā)消費(fèi)者不滿，必須得到及時更改。

個人電子銀行服務(wù)協(xié)議

●霸王條款：乙方(銀行)因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方(客戶)提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：由于不可抗力、計算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通信故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于乙方原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息、或?qū)е乱曳綗o法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。

●工商點(diǎn)評：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。該條款中，銀行將系統(tǒng)故障、通信故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障的發(fā)生列入免責(zé)范圍，擴(kuò)大了乙方的免責(zé)情形，涉嫌免除自身責(zé)任。

個人信用卡領(lǐng)用合約

●霸王條款：無論乙方(銀行)是否同意甲方(申請人)辦卡申請，甲方同意乙方可以不退還申請表及相關(guān)資料。

●工商點(diǎn)評：信用卡申請表和申請資料含有申請人個人信息和隱私，如有泄露，會給申請人帶來隱患。該條款中，銀行涉嫌利用格式條款排除申請人要回個人資料的權(quán)利。

寬帶包月合同

●霸王條款：以上允許同時上網(wǎng)終端臺數(shù)，指的是甲方新裝寬帶在同一住宅內(nèi)最多允許同時共享寬帶的終端數(shù)量。如甲方擅自對申請的寬帶業(yè)務(wù)安裝級聯(lián)設(shè)備(指路由器、交換機(jī)、Hub等設(shè)備)，或用作商務(wù)辦公使用，則乙方有權(quán)中止提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)。

●工商點(diǎn)評：通信企業(yè)備案的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無論計時、計量收費(fèi)，均為按戶收費(fèi)，不是按臺收費(fèi)。該條款涉嫌以限制用戶終端設(shè)備的數(shù)量，排除消費(fèi)者合法權(quán)利。

通信包年合同

●霸王條款：甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)不辦理套餐內(nèi)所有產(chǎn)品的拆機(jī)退費(fèi)、降速、停機(jī)保號，和改按月納費(fèi)類別等申請。甲方若提出申請辦理上述業(yè)務(wù)和固話、寬帶欠費(fèi)拆機(jī)，則視為甲方違約，違約行為發(fā)生之日起套餐失效，包年費(fèi)用不予退還。

●工商點(diǎn)評：按《合同法》規(guī)定，在用戶違約提前解除合同的情況下，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但包年費(fèi)用不予退還，涉嫌加重消費(fèi)者的違約責(zé)任和利用格式條款排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。

話費(fèi)套餐服務(wù)合同

●霸王條款：本合同有效期為一年。合同到期后，如雙方均未提出異議，本合同自動延續(xù)一年。

●工商點(diǎn)評：通信服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意服務(wù)的履行期限。該條款僅對合同有效期進(jìn)行了提示，對自動延期沒有以顯著方式提請消費(fèi)者注意，未盡到合理提示義務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。

話費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議

●霸王條款：因執(zhí)行本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭議，雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交某仲裁委員會進(jìn)行仲裁。

●工商點(diǎn)評：該條款涉嫌利用合同格式條款，排除消費(fèi)者提出訴訟的權(quán)利。