河北省消協(xié)2013年投訴分析:住宿餐飲類服務(wù)投訴猛增
日前,河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2013年全省消費(fèi)者組織受理投訴情況分析報(bào)告。分析顯示,2013年因商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴最多,共計(jì)9491件,占投訴總數(shù)的68.58%。生活、服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)3.42%,其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長(zhǎng)180%、60.86%,增長(zhǎng)率最快。
2013年河北全省共受理消費(fèi)者投訴13840件,較2012年上升了10.85%,解決13013件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7346363.01元。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量比較集中的問題有:商品有瑕疵,不能正常使用;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),屢修屢壞;因使用問題商品,造成財(cái)產(chǎn)損失;個(gè)別商家(廠家)對(duì)消費(fèi)者反映質(zhì)量問題推脫責(zé)任;有些商品以次充好、以假充真。出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品主要集中在家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類,分別占投訴總數(shù)的33.09%、21.23%、14.07%,位列投訴前三位,合計(jì)占投訴總數(shù)的68.39%,較去年有所上升。
生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中安全問題成為難點(diǎn),住宿、餐飲類服務(wù)投訴增長(zhǎng)率最快。2013年河北省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴363件,同比增長(zhǎng)3.42%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí),有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題。其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長(zhǎng)180%、60.86%,增長(zhǎng)率最快。
住宿、餐飲類服務(wù)投訴的焦點(diǎn)是消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全問題。消費(fèi)者反映的問題主要有:營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障,經(jīng)營(yíng)者未采取足夠有效的安全保障措施,并作出真實(shí)的說明和明確的警示。有些賓館、洗浴、KTV、商場(chǎng)、銀行、通信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施,缺乏對(duì)消費(fèi)者安全方面的考慮,如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、對(duì)上下自動(dòng)扶梯無安全警示,疏于檢查檢修,造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘;安裝電動(dòng)感應(yīng)門卻無安全警示而使消費(fèi)者受傷;有些賓館、旅店和餐飲娛樂場(chǎng)所管理不善,造成消費(fèi)者錢物丟失,又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
日前,河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2013年全省消費(fèi)者組織受理投訴情況分析報(bào)告。分析顯示,2013年因商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴最多,共計(jì)9491件,占投訴總數(shù)的68.58%。生活、服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)3.42%,其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長(zhǎng)180%、60.86%,增長(zhǎng)率最快。
2013年河北全省共受理消費(fèi)者投訴13840件,較2012年上升了10.85%,解決13013件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7346363.01元。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量比較集中的問題有:商品有瑕疵,不能正常使用;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),屢修屢壞;因使用問題商品,造成財(cái)產(chǎn)損失;個(gè)別商家(廠家)對(duì)消費(fèi)者反映質(zhì)量問題推脫責(zé)任;有些商品以次充好、以假充真。出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品主要集中在家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類,分別占投訴總數(shù)的33.09%、21.23%、14.07%,位列投訴前三位,合計(jì)占投訴總數(shù)的68.39%,較去年有所上升。
生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中安全問題成為難點(diǎn),住宿、餐飲類服務(wù)投訴增長(zhǎng)率最快。2013年河北省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴363件,同比增長(zhǎng)3.42%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí),有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題。其中住宿、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長(zhǎng)180%、60.86%,增長(zhǎng)率最快。
住宿、餐飲類服務(wù)投訴的焦點(diǎn)是消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全問題。消費(fèi)者反映的問題主要有:營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障,經(jīng)營(yíng)者未采取足夠有效的安全保障措施,并作出真實(shí)的說明和明確的警示。有些賓館、洗浴、KTV、商場(chǎng)、銀行、通信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施,缺乏對(duì)消費(fèi)者安全方面的考慮,如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、對(duì)上下自動(dòng)扶梯無安全警示,疏于檢查檢修,造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘;安裝電動(dòng)感應(yīng)門卻無安全警示而使消費(fèi)者受傷;有些賓館、旅店和餐飲娛樂場(chǎng)所管理不善,造成消費(fèi)者錢物丟失,又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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