“多謝你們為我做主，幫我挽回了損失。”今年3月27日，湖北省武穴市消費者張先生拿到該市一車行的11.5萬元賠付款后，向武穴市工商局12315中心的工作人員連聲感謝。

2013年9月9日，張先生在武穴市一車行以10.4萬元的價格，購買一輛某品牌小汽車。11天后，該車發生故障，變速箱異響，當時行駛里程不到1000公里，經4S店維修更換了相關配件。

今年1月26日，車輛又發生故障，在4S店又更換了發動機總成。3月18日，車輛再次發生故障，4S店無法修好，張先生要求更換車輛，4S店表示不可能更換。本來購買汽車是為了方便工作和生活，而這輛汽車多次發生故障，頻繁進行修理，張先生苦不堪言。3月19日，張先生到武穴市工商局12315中心申訴。

武穴市工商局12315中心工作人員對張先生的投訴非常重視，迅速派人到該車行調查了解情況。按照新《消法》的相關規定，該局先后4次組織雙方調解，要求商家進行“汽車質量合格”舉證和“無過錯責任”舉證。經過反復調解，最終雙方終于達成和解協議：車行退還全部購車款10.4萬元，并賠償張先生經濟損失11000元。