今年3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施。工商消協該如何提高新《消法》的社會認知度，努力貫徹落實新《消法》?近日，本報記者采訪了江西省工商局副局長劉建華。

記者：新《消法》的正式實施，引起了社會各界的強烈關注。江西省為迎接新《消法》正式實施做了哪些具體工作?

劉建華：新《消法》是黨和政府送給全體消費者的一份厚禮。最近幾個月來，江西省各級工商機關為迎接新《消法》的正式實施，做了大量準備工作，要求全省各級工商機關充分認識貫徹落實新《消法》的重要意義，準確把握新《消法》修改的重要內容和精神實質，在今年2月底前，完成了基層分局一線執法人員的全面培訓，而且還會同消協組織，指導行業協會面向經營者開展宣講和培訓，督促廣大經營者始終把對消費者負責擺在第一位，把維護消費者權益擺在最重要的位置。

特別是今年“3·15”期間，江西省各級工商機關、消協組織以深入宣傳貫徹新《消法》為抓手，因地制宜，強化合作，組織開展了主題突出、形式多樣、內容豐富、社會各界廣泛參與的宣傳咨詢服務系列活動，大力營造安全、放心的消費環境，積極倡導健康、文明的消費方式，在改善民生和創新社會管理中做好消費者權益保護工作。

據統計，江西省共設立宣傳咨詢服務點625個，現場受理消費者投訴2310人(次)，發放宣傳材料88.73萬份;舉辦新聞發布會47次，通過新聞媒體揭露、批評損害消費者權益案件424件，發布消費警示信息538條;召開座談會104次，參與市場監督檢查活動380次，舉辦文藝演出、專題晚會19場(次)，開辦年主題講座32次，組織《消法》知識競賽57次。

記者：江西省各級工商機關在日常市場監管中，如何貫徹落實新《消法》?

劉建華：首先是認真受理和調解屬于工商機關職責范圍內的消費者投訴。江西省各級工商機關、消協組織都將嚴格按照消費者投訴受理、處理機制，嚴格程序，嚴守時限，處理好每一件消費者投訴，努力維護社會和諧穩定。同時，在進一步暢通受理渠道和提高訴求解決質量上下功夫，加強重大、疑難投訴舉報的研究處置，努力提高12315中心的電話接通率、訴求辦結率、調解成功率、投訴轉案件率、消費者滿意率，全面鞏固提升消費維權工作效能。

其次是深化12315數據分析利用。江西省各級工商機關都將充分發揮12315數據分析對消費行為的引導作用，及時掌握本轄區內消費者訴求熱點和各類消費市場秩序動態，深入研究消費者訴求反映出來的市場交易秩序、居民消費等宏觀經濟情況，為工商機關確定市場監管重點、提升行政執法、行政指導和行業規范的科學化水平提供參照，為加強市場監管和服務經濟發展決策以及消費維權應急防范提供參考。

第三是強化流通商品質量監管。新《消法》在法律層面明確了行政部門對商品質量進行抽查檢驗的職責，各級工商機關都將以此為契機，以群眾投訴熱點為導向，開展流通領域商品質量監測，跟蹤掌握重點商品質量狀況。同時，增強商品質量監測信息發布工作的透明度，提升商品質量監測信息利用效率，擴大社會影響力。

第四是嚴查各種違法行為。工商機關將以重點領域消費維權工作為突破口，進一步強化重點領域、重點行業、重點市場和重點商品的監管執法，切實加大監管執法力度和查辦案件力度，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權益、侵害消費者個人信息得到保護的權利等各類違法行為，建立健全經營者信用監管體系，切實維護公平公正的市場經濟秩序。

記者：新《消法》明確指出，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。江西省在凝聚消費維權合力方面有什么舉措?

劉建華：新《消法》是與每一位消費者的切身利益都密切相關的一部重要法律。《消法》實施20年來，對于喚醒消費者的維權意識、規范商家的經營行為、凈化市場經濟秩序，發揮了積極的作用。新《消法》的實施，既是順應新時代、新要求的積極舉措，也是對現行消費者權益保護法律體系的重要完善，對于進一步維護消費者合法權益，完善社會主義市場經濟體制，加快轉變經濟發展方式，推動政府職能轉變，都具有重要意義。

新《消法》第六條明確規定，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。因此，江西省工商機關要積極配合做好《江西省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》的修訂完善工作，同時完善江西省《12315工作規范》、《12315工作制度》等相關制度，切實提高依法行政水平，更好地維護消費者合法權益。

江西省各級工商機關、消協組織將在當地政府的統一領導下，樹立社會化監管理念，加強與有關職能部門、行業組織的協作配合，強化社會監督和社會協同監管，積極構建社會化消費維權綜合平臺，努力形成行政監管、社會監督與行業規范相結合，優勢互補、協同共治的消費者合法權益保護工作格局，不斷提升消費者權益保護工作水平。