“李金端用一顆誠心，傾情維權，為消費者撐起了一片藍天。”熟悉李金端的人大都會這樣感慨地說。李金端現任江西省萬年縣消費者協會秘書長，今年年初，他榮獲了“2012-2013年度全國消協組織消費維權先進工作者”榮譽稱號。

研用法理

緊扣維權工作根本

5年前，李金端從萬年縣大源工商所所長的崗位調至縣消協工作。新的工作崗位，新的工作內容，必然需要全新的工作方法。為此，李金端堅持邊工作邊學習，向有經驗的老同志請教。記不清，有多少個假日，他奔波在集市，了解案件詳情;數不清，有多少個深夜，他埋頭在燈光下，查閱案例資料。因為他知道，只有充分掌握案情，熟知法理，才是做好消費糾紛調解工作的根本。就這樣，只用了短短幾個月，他變成一名精通消費維權法律法規的調解能手。

2013年10月11日晚8時，一名消費者將自己的電動車放在一婚紗店里充電。次日凌晨3時許，附近一位居民聞到煙味，便跑到婚紗店查看，發現電動車及周圍貨物正在燃燒。居民趕緊撥打報警電話，聞訊趕來的左鄰右舍奮力參與撲救。后經消防部門認定，火災系電動車在充電過程中自燃所致，造成直接經濟損失2萬余元。生產廠家與經銷商互相推諉，消費者只好到萬年縣消協求助。

受理這起投訴后，李金端非常重視，多次與廠家溝通后，廠家終于同意派員到萬年縣接受調解。2013年10月26日，廠家派出4位工作人員來到萬年縣消協，李金端立即通知消費者、經銷商一起到場。李金端耐心地和廠家代表、經銷商溝通：根據《消法》有關規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。消費者使用的電動車在充電時造成火災，從某種程度上講，是電動車存在一定的質量瑕疵，經銷商或生產廠家應當承擔相應的法律責任。李金端經過3個多小時的耐心調解，當事人終于達成協議：由經銷商和廠方共同賠償了相關損失。

傾盡真情

探討多種解決方案

多年的維權實踐中，李金端發現，個人的力量總是有限的，在面廣量大、形形色色的消費投訴面前，即便是縣消協這樣一級組織，也顯得勢單力薄。為此，李金端總是帶著十分的工作熱情，去動員各方力量共同參與消費維權。在他的奔走下，縣內各新聞媒體、政府部門、司法機構和消協共同編織起一張為消費者維權的網絡，更好地詮釋了《消法》中“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”的深刻含義。

李金端說，與媒體精誠合作，以促成消費糾紛成功調解，是一個行之有效的工作方法。因為依照《消費者協會工作導則》有關規定，經調查，事實清楚、證據確鑿而又不接受調解的，可以通過有關媒體予以披露，發布消費提醒或消費警示等，促使其接受調解。

2011年1月26日，消費者汪先生花16萬余元購買了一輛小汽車。當年10月開始，汽車多次發生方向盤失靈現象，險些釀成事故。咨詢有關專家后得知，是“方向電子助力器”出現了故障。汪先生要求銷售方更換遭到拒絕。萬年縣消協受理這起投訴后，商家仍然多方搪塞。李金端當即聯系本地媒體協助調查。10天后，商家主動聯系萬年縣消協，免費為消費者更換一套價值6000余元的新方向機總成，免收工時費1300余元。

聯合行政司法機關開展調解對接，也是有效破解維權難題的重要方法。李金端認為，要讓消費者更有力量，調解效率更高，就必須建立消協調解、行政調解、人民調解與司法調解相銜接的調解模式。在他的努力下，2013年12月20日，萬年縣工商局、縣人民法院、縣消費者協會聯合下發了《關于加強工商行政調解、人民調解與司法調解銜接工作的實施方案》。

溫暖人心

真情關愛普通百姓

服務百姓，為民解憂，這是李金端常掛在嘴邊的一句話。語言質樸，卻滿懷真情。

“如果不是李秘書長，我的損失就太慘重了。”說起李金端，萬年縣蘇橋鄉村民劉林建滿是感激。原來，2013年4月底，劉林建花8萬元向無錫某機械廠購買了一套設備。但該設備買來后卻一直無法使用，劉林建多次與廠方溝通均無果。萬般無奈，劉林建抱著試試看的態度走進縣消協，向李金端求助。李金端了解這一情況后，立即率縣消協工作人員，與消費者一道前往無錫進行異地維權。在當地工商機關工作人員的協助下，很快查清是該廠員工羅某擅自借用公司名義，通過以舊翻新的方式倒賣設備。最終，廠方一次性賠償消費者貨款及相關經濟損失共計93000元。

在平凡的崗位上，李金端卻干出了不平凡的業績。5年來，他累計成功調解各類消費投訴530余件，其中重大投訴案件80余件，調解成功率達99.5%，為消費者挽回經濟損失320余萬元，先后獲得了“投訴調解能手”、“優秀共產黨員”等多項榮譽稱號。