新《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無需說明理由。近日，浙江省紹興市袍江、柯橋等地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成功適用該條款，調(diào)解了多起網(wǎng)購消費(fèi)糾紛。

3月23日，遼寧消費(fèi)者馮某在天貓網(wǎng)上購買了標(biāo)稱含絨量91.7%的羊絨布，售價(jià)213元。商家介紹稱，該產(chǎn)品是歐洲進(jìn)口的，并承諾7天內(nèi)無理由退貨。馮某收貨查驗(yàn)后，認(rèn)為羊絨布含絨量沒有標(biāo)稱那么高，要求退貨，但商家不予退貨。無奈，馮某向商家所在地的紹興縣消保委柯橋分會投訴。

針對這起異地投訴，紹興縣消保委柯橋分會高度重視，迅速組織人員到天貓網(wǎng)注冊的位于柯橋湖東路的實(shí)體店進(jìn)行調(diào)查，查看相關(guān)證照和貨物票據(jù)，向商家宣講新《消法》有關(guān)規(guī)定。最終，商家同意給消費(fèi)者退貨，承擔(dān)消費(fèi)者退貨的郵費(fèi)。消費(fèi)者表示認(rèn)可。

日前，程先生在天貓網(wǎng)上購買了一個某品牌電壓力鍋，網(wǎng)店經(jīng)營地址和電壓力鍋生產(chǎn)廠家均在紹興袍江。收貨后，程先生發(fā)現(xiàn)電壓力鍋插口有松動，馬上致電網(wǎng)店商家反映情況要求處理，對方稱需到生產(chǎn)廠家售后開具檢測單才能退貨。程先生致電生產(chǎn)廠家咨詢，廠家人員告知可以直接向網(wǎng)店退貨，不需要開具檢測單。程先生再次向網(wǎng)店要求退貨，并指出其店鋪標(biāo)示有“7天無理由退貨”的承諾，現(xiàn)在退貨卻要檢測單，“無理由”不就變成了“要理由”嗎?網(wǎng)店商家卻依然堅(jiān)持要求其開具檢測單。程先生電話投訴至紹興市消保委袍江分會。

消保委工作人員調(diào)查后，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。工作人員與網(wǎng)店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，向其詳細(xì)講解了新《消法》中對網(wǎng)購的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家對程先生購買的電壓力鍋予以退貨并承諾包郵處理，并表示以后會嚴(yán)格按照新《消法》規(guī)定開展經(jīng)營。

紹興市消保委提醒消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品的，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)所購商品，并保存購物和驗(yàn)收憑證，要求退貨的商品要保存完好。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售商家應(yīng)認(rèn)識并牢記新《消法》對網(wǎng)購的新規(guī)定，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。