針對當(dāng)前家庭裝修領(lǐng)域存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、消費(fèi)者維權(quán)難等突出問題，浙江省工商局在全省范圍內(nèi)開展為期6個月的專項(xiàng)整治，重點(diǎn)查處和打擊家裝和建材商品銷售領(lǐng)域的無照經(jīng)營，霸王條款，假冒偽劣、摻雜使假、以次充好行為，商業(yè)賄賂行為，虛假宣傳、合同欺詐行為，對消費(fèi)者的合理訴求故意拖延或無理拒絕等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

專項(xiàng)行動期間，浙江省工商局將會同浙江省消保委發(fā)布家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn);征集家裝服務(wù)領(lǐng)域潛規(guī)則及各類霸王條款;開展家裝消費(fèi)亂象調(diào)查;組織開展家裝建材商品質(zhì)量抽檢;集中查處一批家裝領(lǐng)域違法違規(guī)案件;推出便民檢測和專家咨詢團(tuán)服務(wù);在重點(diǎn)家裝市場和家裝企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道;開展大型家裝市場公開承諾;建立企業(yè)和市場信用公示制度。

浙江省工商局副局長吳國升表示，工商機(jī)關(guān)將進(jìn)一步暢通12315維權(quán)渠道，認(rèn)真高效處理消費(fèi)者投訴。按照新《消法》的規(guī)定，對消費(fèi)投訴在7個工作日內(nèi)予以處理;同時加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，會同浙江省消保委組織開展家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動。

針對建材市場亂象，浙江省消保委發(fā)出消費(fèi)提示：購買建材要查看標(biāo)識和檢測報(bào)告，并開具正規(guī)發(fā)票。消費(fèi)者在購買板材時要注意產(chǎn)品標(biāo)識，不要購買無標(biāo)識的產(chǎn)品。由于生產(chǎn)者不明確，無標(biāo)識的產(chǎn)品會帶來維權(quán)困難。消費(fèi)者在購買板材時，要向商家索取所選用板材的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并仔細(xì)查看板材的各項(xiàng)指標(biāo)是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍里。不要被商家的偷換概念或者其他虛假宣傳所誤導(dǎo)。有些廠家使用廉價原材料制作的板材，雖然價格低廉，但各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)很難保證，因此消費(fèi)者不要貪圖過低的價格。消費(fèi)者在購買板材時要與經(jīng)銷商簽訂購買合同，標(biāo)明品牌、型號、等級等相關(guān)商品信息。同時，索取蓋有市場售后服務(wù)章的正規(guī)發(fā)票，以保障自身的合法利益不受侵害。