為抓住新《消法》實施的有利時機，天津市消費者協(xié)會以宣傳新《消法》亮點內(nèi)容，反映消費者需求，維護消費者權益為目的，精心組織、積極籌劃，在3月開展了成立消費教育基地、制定行業(yè)規(guī)范、倡導保護環(huán)境的綠手帕行動、開通消協(xié)微信平臺等20多項活動，得到了多方認可和贊揚。

宣傳新《消法》

“新《消法》的出臺，讓一些以前難以解決的新興消費維權熱點難點問題，有了維權依據(jù)，比如個人信息保護、網(wǎng)購七天后悔權、維權糾紛舉證責任倒置、廣告經(jīng)營者發(fā)布者承擔連帶責任……”天津市消費者協(xié)會秘書長張正對中國消費者報記者說，“遺憾的是，很多重要條款消費者并不知道，我們考慮，要抓住新《消法》出臺的有利時機，把新《消法》的亮點宣傳出去，所以今年3月我們做了大量宣傳、推廣工作。”

首先，天津市消協(xié)依托當?shù)囟嗉覉蠹垼_辦了3·15消費維權宣傳專版、特刊和專欄，通過解讀新《消法》等形式，大力宣傳新《消法》維權亮點，3月份累計刊發(fā)宣傳新《消法》等稿件100余篇。

其次，重點打造電視宣傳平臺。以3·15晚會為重點，在節(jié)目設置、披露案例、現(xiàn)場組織、溝通協(xié)調(diào)等方面與導演組密切聯(lián)系，共同完善方案，保證了3·15晚會的宣傳效果。晚會首次與當?shù)貜V播電臺并機直播，擴大了社會影響;與電視臺“我們都是消費者”欄目達成協(xié)議，作為天津市消協(xié)電視宣傳主陣地，深度共建，每周六日播放節(jié)目報道消費維權動態(tài)，宣傳新《消法》，解決消費投訴。

再次，創(chuàng)辦自媒體，強化消協(xié)聲音。在完善天津市消協(xié)微博的基礎上，3月10日開通“天津消協(xié)”微信，設立訂閱號、服務號兩大功能平臺，使廣大消費者掌握第一手消費維權資訊，實時了解最新消費維權動態(tài)，參與消費維權熱點探討，關注消費維權事業(yè)發(fā)展，并以曝光臺形式實名披露嚴重侵害消費者合法權益的行為和企業(yè)。在體現(xiàn)宣傳功能的同時，還開展了新《消法》知識競賽，以新《消法》知識問答形式與網(wǎng)友互動，網(wǎng)友參與熱情高漲。

除此之外，本著消費者喜聞樂見、社會共同參與的思路，天津市消協(xié)聯(lián)合天津市郵政函件局印制了20萬份新《消法》宣傳頁，分發(fā)至各區(qū)縣消協(xié);依托中國消費者報社設計新《消法》漫畫宣傳冊，聯(lián)合天津市商聯(lián)會印制紅木家具知識讀本等新《消法》宣傳材料，向廣大消費者免費贈閱。

“經(jīng)過一個月的大力宣傳，天津消費者對新《消法》更加了解，增加了對侵權行為的辨識能力，維權途徑更加明晰。”張正說。

完善新機制

“替消費者維權是消協(xié)最重要的職責之一，3月份我們把消費維權作為重要工作來抓。”張正表示，“為配合天津市工商局登記注冊制度改革，把消費維權信息作為誠信監(jiān)管重要環(huán)節(jié)，我們推出了侵權企業(yè)約談制度和重大投訴實名披露制度，對嚴重侵害消費者合法權益行為進行實名披露。”

據(jù)了解，3月10日，天津市消協(xié)發(fā)布2013年10件典型案例，實名對“EMS”丟失9160元物品只賠150元、亞馬遜自行規(guī)定無效、“雷沃”拖拉機多次維修難使用等問題，進行了曝光并加以點評。

“我們對侵權事件進行點評，是為了給消費者維權借鑒，同時促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營。”張正介紹說，“3·15期間，我們還聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會，結(jié)合行業(yè)特點向企業(yè)宣講新《消法》，先后到黃金珠寶行業(yè)協(xié)會、天津電信、人民銀行天津分行進行專題講座，并互動交流。同時，我們決定與相關行業(yè)協(xié)會聯(lián)合，將新《消法》宣講這項工作貫穿全年。”

新《消法》對解決近年來出現(xiàn)的投訴熱點問題提供了法律依據(jù)，但是法律不會對具體問題加以規(guī)定。為解決日常投訴過程中發(fā)現(xiàn)的具體問題，天津市消協(xié)針對投訴熱點和相關規(guī)定的空白點，在廣泛調(diào)研，聽取專家、消費者、企業(yè)意見的基礎上，于3·15期間聯(lián)合相關部門出臺了《天津市家電商品售后安裝服務行為規(guī)范》、《天津市貴金屬、珠寶及鑲嵌制品售后服務辦法》。

“下一步，我們還將就智能手機‘三包’規(guī)定缺失的現(xiàn)狀，推出相關制度。”張正說，“同時，為落實新《消法》賦予消協(xié)的公益訴訟權，我們將聯(lián)絡律師團成員和高校研究機構，探討制定天津市消協(xié)公益訴訟規(guī)則制度，探討起訴范圍、律師費用等實際問題，以更好地保護消費者合法權益。”

營造新環(huán)境

為促進消費者“文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境”新型消費理念的養(yǎng)成，天津市消協(xié)在3·15期間，發(fā)起了“美麗天津·綠手帕行動”系列活動，制作了5萬條環(huán)保手帕，聯(lián)合相關媒體發(fā)布活動公益廣告，發(fā)行專題宣傳明信片，號召廣大消費者重拾手帕，減少紙巾用量，保護森林資源。

為引導引導消費者合理消費，天津市消協(xié)對葡萄酒進行了比較試驗，委托相關部門，對14個樣本進行理化指標和衛(wèi)生指標的檢測和感官指標的評價。同時，啟動年度消費體察活動，組織消費者深入啤酒和家具生產(chǎn)流通企業(yè)實地考察，體察生產(chǎn)過程，與經(jīng)營者溝通。

“近期，我們還組織消費者對放心菜種植基地、糕點生產(chǎn)企業(yè)、白酒生產(chǎn)企業(yè)、奶制品生產(chǎn)企業(yè)進行了體驗，讓消費者了解各行業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營情況，增強了消費信心。”張正說。

除了開展比較試驗、消費體察活動外，天津市消協(xié)還在天津商業(yè)大學建立了消費教育實踐基地。該基地是天津市第一家融消費理念引導、社會管理模式研究、維權人才培養(yǎng)于一體，以社會組織為主體的公益性、實踐性消費教育工作平臺。基地充分整合消費維權隊伍和高校科研組織力量，鼓勵廣大學生參與消費維權實踐。

“經(jīng)過3月份一系列活動的開展，消費者對新《消法》的認知程度普遍提高，我們與相關各行政部門、行業(yè)協(xié)會、大專院校的關系更加緊密，同時也增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。接下來，我們將繼續(xù)加大對新《消法》的宣傳，做到報紙上有字、電視上有影、廣播上有聲、網(wǎng)絡上有文，營造更加濃郁的消費維權宣傳氛圍。”張正說。