消費(fèi)者李女士在廣西區(qū)南寧某家具建材市場(chǎng)，花3萬(wàn)元買(mǎi)了“三無(wú)”瓷磚，由于訂單不規(guī)范跳進(jìn)了商家的消費(fèi)陷阱。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者近日獲悉，南寧市工商局在家居建材行業(yè)推行示范合同文本，類(lèi)似李女士的遭遇將有望得到解決。

前不久，李女士在南寧市某建材市場(chǎng)花3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚，鋪裝完畢后發(fā)覺(jué)顏色有異，仔細(xì)察看后發(fā)現(xiàn)瓷磚是無(wú)廠址、無(wú)品牌、無(wú)生產(chǎn)日期的“三無(wú)”產(chǎn)品，于是投訴到南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局。

根據(jù)瓷磚發(fā)貨清單，工商執(zhí)法人員來(lái)到瓷磚店檢查，發(fā)現(xiàn)該瓷磚店無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。該店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，李女士收到的瓷磚不是他們發(fā)的貨。由于李女士的訂單上沒(méi)有寫(xiě)明是該商家銷(xiāo)售的品牌瓷磚，工商執(zhí)法人員難以取證。但該店無(wú)證經(jīng)營(yíng)，因此銷(xiāo)售訂單也屬無(wú)效。經(jīng)工商機(jī)關(guān)調(diào)解，商家做出賠償，并按相關(guān)規(guī)定繳納罰款，補(bǔ)辦工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

在家居建材買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，合同是交易憑證，是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)，但商家大多使用自己擬定的合同文本，利用格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，如利用格式合同規(guī)避責(zé)任、推卸自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)等。據(jù)了解，今年以來(lái)，南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局共受理消費(fèi)者投訴90起，其中，合同糾紛59起，占全部投訴總量的65.6%，較往年同期增加了5.2%。

據(jù)南寧市工商局有關(guān)人士介紹，目前，家居建材合同糾紛存在五大熱點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者未將其口頭承諾內(nèi)容寫(xiě)入合同或補(bǔ)充協(xié)議;未使用國(guó)家規(guī)范名稱(chēng)填寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品信息，采用所謂行業(yè)名稱(chēng)誤導(dǎo)消費(fèi)者;只填寫(xiě)商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，很少填寫(xiě)商品商標(biāo)、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容;要求消費(fèi)者預(yù)先交付超過(guò)法律規(guī)定數(shù)量的定金;部分消費(fèi)者在簽訂合同后長(zhǎng)期未提貨。

近日，南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局在全市推行家居建材示范合同文本。該合同將容易出現(xiàn)糾紛的問(wèn)題細(xì)化，把購(gòu)買(mǎi)商品的品牌名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)地址、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、送貨費(fèi)該由誰(shuí)出等問(wèn)題均明確納入合同，而不是以往的口頭約定。此外，把雙方違約的責(zé)任更加明確化，甚至“爭(zhēng)議解決方式”也被納入了示范合同文本。這不僅可以減少買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛，也可以為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)