新《消費者權益保護法》自3月15日實施以來已經滿月。新《消法》的實施，對消費維權領域以及消費者的生活帶來哪些變化?特別是浙江作為淘寶網所在地，網絡領域的消費維權有沒有新情況?近日，中國消費者報記者從浙江省工商局作了相關了解。

多種形式宣傳新《消法》

記者從浙江省工商局獲悉，新《消法》頒布實施后，對網購7日無理由退貨、個人信息保護等內容作出明確規定，成為消費維權領域一大熱詞。浙江工商機關和消保委組織萬名工商干部和萬名經營者集中學習培訓，強化了流通環節商品質量抽檢、消費教育引導和社會維權體系建設。

工商機關和消保委組織開展了新《消法》消費教育宣傳進企業、進社區、進市場活動，通過形式多樣的活動不斷提高經營者自覺自律和消費者理性消費意識。與此同時，浙江省工商局作為浙江省政府重點課題“消費者權益保護對策研究”牽頭單位，聯合12個相關廳局進行課題研究，探索新《消法》背景下的新型消費維權工作機制，并以12315“五進”為基礎，大力推廣城市商圈自律維權模式，在主要城市商圈推行“無障礙退貨”、“投訴處理不出店門”、“消費預賠金制度”、“12315直通車”等消費者權益保障制度，現已形成“杭州武林、寧波天一、紹興世茂、衢州東方”等城市商圈消費維權自律模型，商圈內企業消費糾紛自我和解率達到98.5%。

規范快速處理綠色通道

對于消費者普遍關心的消費維權久拖不決的問題，近日，浙江省工商局下發了《浙江省工商機關消費爭議快速處理綠色通道工作規范》，首批14家消費維權綠色通道企業授牌成立。企業自行快速處理消費者投訴，使消費者投訴處理時間從原來的15個工作日減少到3個工作日。

讓和解更加快速、有效，是工商機關貫徹落實新《消法》的一項重要任務。消費爭議快速處理綠色通道，即以商場超市、大型企業為重點，開辟消費維權綠色通道，對普通消費爭議由經營者自行在3天內與消費者和解。

此外，浙江省工商局劍指家裝建材市場亂象，出臺9項舉措啟動了為期6個月的“家裝服務和家居建材商品領域消費者權益保護專項行動”，著力改變裝修消費維權難現象。

強化網絡購物監管力度

作為新《消法》中的亮點內容，第二十五條“網購7日內無理由退貨”一經公布就廣受關注。浙江是淘寶網所在地，網購領域的消費維權尤受重視。

據統計，自今年3月15日新《消法》實施至4月10日將近一個月時間內，浙江省工商機關共受理網購消費者投訴1488件，總體數量與往年同期相比略有增長。其中，涉及7日無理由退貨的投訴共33件。部分消費者反映，退貨時網絡商家提出各種理由，“網購7日內無理由退貨”沒有想象中容易。此外，此前人們所擔心的惡意退貨以及利用新《消法》第二十五條進行惡意競爭的情況，并沒有大量出現。

針對網購消費維權，記者了解到，浙江工商機關進一步加強了對重要網購平臺的行政指導，專門在淘寶網所在地工商局設立全國首支網絡監管大隊，在淘寶網設立工商聯絡室和消費維權聯絡站，并指導企業建立自行處理消費者投訴工作機制，健全并完善退換貨、保證金、預賠等消費權益保障制度。今年，浙江省工商局與浙江衛視經濟頻道聯合制作的“3·15”特別節目，還專門邀請阿里巴巴集團負責人與社會各界共話網購消費者權益保護，拉近企業與消費者、社會之間的距離，形成共識。

執法與指導同步強化。浙江工商機關每年根據投訴熱點組織開展對網購商品的質量抽檢，督促平臺經營者落實對交易商品的檢查監控制度，并于3月28日下發了貫徹落實國家工商總局61號令《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》的具體實施意見，明確了省內各級工商機關的抽檢權限和抽檢信息發布規定，對網購等非現場購物的抽檢程序，也準備著手制定具體實施細則。與此同時，工商機關加大了執法力度，組織開展規范網絡商品交易秩序、打擊侵權假冒商品專項行動。截至目前，浙江省共巡查網站26.1萬次，責令網站整改1674個，查處網絡案件1568件，罰沒款近2000萬元，向異地移交網絡案件線索2000余件，協助異地調查網絡案件1000余件，凈化網絡交易市場秩序。