新修改的《消費者權益保護法》自3月15日實施至今，到底有何變化?21日記者從東莞市工商局12315獲悉，消費者咨詢新《消法》網購方面規定的來電明顯增多，“退一賠三”規定效果初顯，但通訊器材投訴依然位居榜首，受新《消法》實施的影響不大。

職能轉移后投訴舉報減少

市工商局21日透露，3月15至4月15日，東莞市局12315投訴舉報中心共受理群眾來電5275宗，其中投訴257宗、舉報171宗、咨詢4847宗。所受理投訴舉報已全部轉屬地工商分局跟進辦理，其中已辦結投訴207件，調解成功207件，為消費者挽回經濟損失55.42萬元;辦結舉報案件94宗。總的來看，來電總數同比有所下降。2013年同期，中心共受理群眾來電6051宗，其中投訴253宗、舉報260宗、咨詢5538宗。相比之下，新《消法》實施首月來電總數減少776宗，同比下降12.8%。其中舉報數量下降尤為明顯，同比減少89宗，降幅為34.2%。

“究其原因，主要是因為從2014年3月1日起，流通環節食品安全監管職責從工商部門移交給食品藥品監督管理部門，有關食品藥品方面的投訴舉報明顯減少，從而拉低了來電總數。”市工商部門透露。

網絡購物投訴成為熱點

雖然來電總數減少，但新《消法》實施以來，消費者咨詢新《消法》網購方面規定的來電明顯增多，達529宗。究其原因，一是目前網購已成為越來越多市民消費的一種方式，隨之而來的糾紛也日漸增多;二是新《消法》中的“七天無需理由退貨”規定，賦予了買家“后悔權”。該中心共接到有關網絡購物的投訴58宗，反映的主要問題有：商品質量與描述不相符、發貨延遲、以次充好、以假充真、售后服務跟不上、無理由退貨等。

另外，“退一賠三”規定效果初顯。新《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。此規定更有效保護了消費者的合法權益，也促使商家自律經營。

市工商部門舉例稱，東莞一消費者于2014年3月20日在淘寶網上購買了一件真絲女士襯衫，單價為288元，當時網頁上標注為真絲面料，與銷售商旺旺聊天中也說是真絲面料。3月26日收到貨后，消費者發現并不是真絲，與銷售商聯系，銷售商卻說是仿真絲的，但也屬于真絲的一種，明顯違反了《消法》規定。對此，12315中心根據消費者投訴進行調解，網店經營者最終同意依據新《消法》第五十五條的規定，按交易金額的3倍賠償消費者。

通訊器材投訴仍位居榜首

“多年來，有關通訊器材的投訴一直居高不下，受新《消法》實施的影響不大。”市工商部門稱，實施一個月來關于通訊器材類的投訴有60宗，數量在各類投訴中位居第一。

反映的問題主要有：手機自身性能或功能有故障;經銷商無故拖延維修時間，手機出現問題后，長時間不能修復，不提供備用機，影響消費者正常使用;亂收維修費、隨意更換零件、更換的零配件質量無保障、維修手機不作維修記錄等;經銷商動輒要求消費者出具檢測報告，以此推脫責任。

按照以往的投訴情況來說，家電IT產品投訴數量一直是位居榜首，而此次的新《消法》實施后，雖然有了“耐用品需商家舉證”的新辦法，對家電等大件產品售后有了保障，但IT手機類產品其實是投訴中的重災區，而這類產品并不屬于耐用品。記者昨日走訪東莞市場時發現，“經銷商動輒要求消費者出具檢測報告，以此推脫責任”的確實情況隨處可見，令消費者頗為無奈。