山東省青島市嶗山區(qū)工商局多舉措暢通維權渠道，降低消費者維權成本，今年以來，共調解處置消費糾紛3580起，為消費者挽回經濟損失370萬元。

據(jù)介紹，該局實行12315消費維權“一級分流，兩級督辦、三級聯(lián)動”的工作機制，提高消費維權快速反應和應急處置能力。并在大型商場超市、批發(fā)市場等場所設立“消費者投訴站”和“消費者投訴申訴站”65處，指導500平方米以上的商超成立專門客服機構，方便消費者維權和監(jiān)督。

在25家大型企業(yè)建立了“消費者投訴直通車”，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理的“三統(tǒng)一”制度。搭建嶗山消保委QQ群，實時指導企業(yè)開展消費維權工作，通過該群指導企業(yè)解決消費糾紛10余起。還開通投訴熱線“三方通話”功能，為消費者投訴提供便利條件。