新購手機沒用兩天，手機的耳機插孔便出現接觸不良現象。因商家無法舉證自身無過失，消費者獲賠了全部購機款。近日，江西省鷹潭市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心依據新《消法》有關舉證責任倒置的規定，迅速解決了一起手機消費糾紛。

4月9日，鷹潭市區中學生汪某和她的3個同學向當地12315反映，清明節放假期間在市區某手機賣場用自己積攢一年的零花錢購買了一部售價1288元的手機。但在第二天，該手機的耳機插孔便出現接觸不良現象，導致耳機聽歌時只有背景音樂或者無聲。汪某要求商家退款，但商家不予理睬。

鷹潭工商執法人員接訴后立即聯系商家并核實購買手機的發票、“三包”憑證。根據新《消法》第二十三條規定，“耐用商品在6個月內發現瑕疵產生爭議的由經營者負舉證責任”，手機屬于耐用商品，商家必須提供該手機不存在插孔接觸不良的反證。商家表示無法舉證，同意對該問題手機負責。

在工商機關的調解下，商家同意為汪某退手機并當場執行。從汪某和同學們來工商機關申訴到領到退機款，前后僅一個小時。