近年來，遼寧省沈陽市消費者協會堅持“兩個貼近”的原則，即貼近消費熱點、貼近投訴熱點，發布各類消費警示100余條，受到消費者的歡迎和相關企業的關注。4月10日，沈陽市消協秘書長王金文在接受記者采訪時介紹，沈陽市消協緊緊圍繞消費者關注的消費領域，發布消費警示的內容與人民群眾日常生活息息相關，對消費者購買商品和服務具有一定的指導意義。并且，在發布消費警示的同時，積極開展消費教育活動，成效顯著。

貼近投訴熱點

據統計，近年來保健品、餐飲、食品安全、家居、裝修等，消費者關注相對集中，也經常因糾紛引起消費者的投訴。

針對部分老年人迷信保健品，盲目購買保健品的現象，沈陽市消協發布“老年人購買保健品須謹慎”的警示，提醒老年人購買保健品不要盲目相信廣告，要查看經銷單位資質及批準文號，有病要及時就醫，不能把保健品當藥吃。

這條警示通過報紙、電視、網絡等媒體發布后，在社會上引起很大的共鳴。有位中年男子在網站上看到警示后向沈陽市消協表示，其父母都已年近70歲，特別癡迷各類保健品，除了大量購買，還將保健品當藥品使用，自家人勸告他們不信，所以一定要給父母買一份登載警示的報紙給雙親看看，提醒老人購買保健品也要注意誤區，否則保健不成反損健康。

沈陽70多歲的李大娘給沈陽市消協打電話說：“看了這條消費警示，今后再也不盲目買保健品了，感謝消協的提醒。”

近一時期，沈陽市消協又接到一些老年消費者反映，他們根據相關媒體刊登的廣告，以電話郵購方式購買的藥品出現問題后，或聯系不著經營者，投訴無主，或經營者推諉不予解決，致使消費者權益受損。

沈陽的李先生通過400電話，花1000多元購買了2個療程(贈1個療程)的藥品，卻發現藥品價格是市價的3倍，后在市消協的調解下獲得全額退款。

3月26日，沈陽市消協在調解成功李先生的投訴后，及時發布“郵購藥物須理性，做到三要防侵權”的消費警示，提醒消費者：一要理性對待藥品的療效介紹;二要正確對待優惠活動;三要合理用藥。

正是由于對消費者日常消費具有指導意義，這些消費警示深受消費者的歡迎。

貼近消費熱點

沈陽市消協在發布消費警示過程中，一方面關注預付費、母乳喂養等熱點問題，另一方面重視春節、國慶、重陽等節日消費相對集中的時間段，使警示內容突出季節性的消費特征，還將新《消法》修訂頒布實施前后作為重要節點，以此為契機結合新《消法》的實施，發布消費警示。

去年6月，母乳喂養周前夕，沈陽市消協對全市大型商場、超市母乳代用品促銷情況進行了調查監督，針對部分乳粉企業存在違規促銷等問題，發布了“不要讓奶粉促銷阻礙母乳喂養”的消費警示。市消協發揮消協組織的公信力，提醒消費者母乳喂養的好處及正確對待奶粉促銷的行為，給嬰兒創造了一個健康的成長環境。

今年3月初，各類學校開學之際，正逢新《消法》即將實施，新《消法》法條的變化及倡導新型消費模式令社會各界關注。據此，沈陽市消協發布了新學期開學消費提示，提示中小學生要響應國家號召，樹立文明健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。同時提示小學生摒棄攀比消費、盲目消費的心理，做到安全消費、科學消費。

這則警示發布后，不少家長特意將刊登有提示內容的報紙帶回家給孩子看，有的學校還把它作為消費教育課堂的一項內容，消協警示受到了學生、家長和老師的歡迎。

去年10月1日，新的《旅游法》實施，沈陽市消協結合“十一”黃金周，發布了黃金周出游消費警示，提醒消費者防范低價陷阱，注重簽訂旅游合同，仔細查看旅游行程、景點、食宿標準的規定等，為準備節日出游的消費者做好參謀。

王金文表示，像春節、國慶、重陽等節日時段，也是商家集中推出名目繁多的促銷之時，面對種種誘惑，最容易造成消費者沖動消費和盲目消費，消協能夠發聲，事前做出預警顯得尤為重要。這一時期，也是沈陽市消協集中發布消費警示的時間段。結合消費熱點和時點發布的消費警示，不僅可以引起消費者的廣泛關注，還能有效防范消費糾紛，豐富消費者的消費知識，提高消費者的消費技能和維權能力，使消費者維權與時俱進。

加強消費教育

長年受理消費投訴、解答消費咨詢、調解消費糾紛，使消協組織對于消費者投訴集中的商品和服務特別敏感。沈陽市消協關注投訴集中的商品和服務，并以此為切入點，在發布消費警示的同時，積極開展消費教育活動。

針對目前團購盛行及其反映出的問題，沈陽市消協發布了“團購訂餐四清楚”的消費警示，同時積極引導教育消費者注意易發生糾紛的網站資質、用餐流程、有效期限、過期如何退款等問題，提醒消費者保存好網頁截圖、短信留言等相關證據，并向商家索要發票，以備維權之需。

商家宣傳的免費做頭發、免費美容等所謂的“免費體驗”十分誘人，大學生、中學生涉世不深，易被欺騙，免費體驗引發許多糾紛。學生消費群體易被“免費體驗”所迷惑，沈陽市消協發布了“學生謹防免費體驗陷阱”的消費警示，告誡學生謹慎參與商家宣稱的免費體驗活動，體驗前一定先問好哪項是免費的，哪項是收費的。

王金文向記者表示，市消協通過各類媒介使警示內容得到廣泛傳播。這些與消費者生活息息相關、與消費者利益緊密相連的消費警示，在加強消費教育，引導消費者安全、科學消費，有效防范消費糾紛，促進經營者自律，營造和諧消費環境等方面發揮了重要作用。