湖北省荊門市工商局日前向媒體披露了通信行業五種侵權現象，即收費不透明、設置業務辦理門檻、強制或誘導消費、虛假宣傳、寬帶網絡服務不到位，提醒消費者注意規避、維權。

一是部分收費不透明。通訊運營商的服務收費項目多，手機資費標準有數十種。消費者很難弄清具體項目，經常引發收費不合理、計費不準、重復收費、多收費等爭議。此外，在“購手機贈話費”、“預存話費有禮”等活動中，有些通訊運營商未按約定時間及額度返還話費。

二是設置業務辦理門檻。有的通訊運營商設定“吉祥號碼”最低消費額，固話拆機或手機銷號話費余額不退，侵害消費者權益。比如對固話拆機或手機銷號用戶結余的通信資費，不能及時通知客戶領取，長期滯留在企業手中，有的甚至被用于抵消其他用戶拖欠的話費。

三是強制消費或誘導消費。有些通訊運營商擅自為客戶開通增值服務以收取費用;通過誘導定制或反向定制等手段，強行為消費者定制服務短信、娛樂信息、來電提醒、彩鈴、彩信等付費業務，或者采取先免費試用、消費者默認就收費等手段, 變相強制消費者使用。有的通訊運營商與手機生產廠家合作，在手機上設置一鍵上網功能，消費者無意觸到該鍵，上網功能隨即啟動，消費者就要按信息流量付費。

四是虛假宣傳，設置接聽陷阱。在促銷活動中，夸大優惠幅度，強調各類服務功能，卻對收費標準不明示或有意隱瞞，造成消費者誤解。

五是寬帶網絡服務不到位。申辦安裝網絡捆綁手機服務或固定電話;網絡出現故障維修服務遲緩;實際網速大大低于承諾網速。

針對上述五種侵權現象，荊門市工商局提醒消費者注意：充分了解通訊運營商的服務內容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務或省錢的噱頭迷惑，選擇基本的、實用的服務項目;特別警惕不知情或者捆綁收費服務項目，該拒絕的要拒絕;保留好合同、業務開通等票據資料，以備發生糾紛時維權。荊門市工商局將于近日對移動、電信、聯通三家營運商進行約談。