今年第一季度十大典型維權案例中有兩起與手機相關，一起是消費者誤購聯通版手機獲退貨，另一起是經銷商拒絕提供維修服務無理，要擔責。

針對這兩起涉及手機消費的維權典型案例，遼寧省工商局投訴舉報中心提醒廣大消費者：購買手機一定要問清楚究竟是什么版本的，是否與自己使用的手機卡相匹配，確認后再購買，避免發生消費糾紛;另外，如果商場(經營者)拒絕承擔三包責任，一定要運用法律武器維護自身合法權益。

誤購聯通版手機獲退貨

爭議焦點：遼寧省撫順市消費者徐女士在一家商場購買了某品牌手機一部，徐女士使用了一個月，發現上網速度特別慢。經多方打聽才知道，她購買的是一部聯通版手機，而她使用的卻是移動公司的手機卡，移動手機卡使用聯通版的手機，上網的速度特別慢。當徐女士找到商場要求更換移動版手機時，商場要求徐女士必須交納300元的所謂封機費，否則無法更換。徐女士認為銷售人員當時沒有明確告訴她該手機是聯通版的，造成使用移動卡不暢是商場的責任，應該無條件為其換更新機或者退貨。

處理結果：接到投訴后，撫順工商工作人員經向商場相關負責人進行調查發現，商場在銷售手機時確實沒有向徐女士告知清楚，導致徐女士誤購了聯通版手機。根據新《消費者權益保護法》第八條、第九條和《遼寧省消費者權益保護規定》第十二條規定，因商家的銷售人員未盡告知義務，導致消費者誤購商品，應當按照消費者的要求予以無條件退換貨。最后，這起投訴經工商人員調解，商家給予消費者原價退貨。

遼寧工商12315點評：商家銷售手機時，應該當場明確告知消費者手機是移動版、聯通版還是電信版，并且對不同版本手機的適用范圍、注意事項及限制條件予以詳細說明，充分保障消費者的知情權和自由選擇權。

經銷商拒絕提供服務擔責

爭議焦點：大連市中山區的張女士在某商場購買了一部手機，該款手機售價1120元，產品的發票及三包票證齊全。使用幾天后，張女士在操作手機攝像功能時，不能正常使用，故將手機拿到商場要求維修。商場聲稱，由于與商場簽約的手機售后維修店取消了，新的維修服務中心在大連沒有建立，所以無法為張女士的故障手機進行維修。

處理結果：接到消費者的投訴后，中山區12315的工作人員向消費者了解其訴求后，多次聯系經營者，根據新《消法》第二十四條和《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第三條的規定，建議商場應當給消費者維修。商場表示愿意承擔張女士的手機維修事宜和手機維修費用，消費者表示滿意。

遼寧工商12315點評：《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第三條規定“移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。”商場不得以本地維修站取消為由，拒絕為消費者提供三包服務，同時商場也應該承擔三包運輸等必要的費用。