日前，浙江省工商局、省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合公布2013年浙江省十大消費維權(quán)事件，包括集中學習新《消法》、食品安全監(jiān)管體制調(diào)整、浙江省國民消費教育中心成立等。

“問題魚翅”大圍剿，倡導(dǎo)綠色消費。在浙江省和有關(guān)地市消保委深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，全省工商機關(guān)組織開展了魚翅市場整治行動，抽檢的82個樣品有79個被判為“人造假魚翅”。浙江省工商局制訂出臺了《關(guān)于規(guī)范魚翅經(jīng)營杜絕商業(yè)欺詐的若干意見》，切實規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序，保護消費者權(quán)益。與此同時，浙江省消保委組織12家賓館飯店共同倡議“拒絕魚翅”，并呼吁全省餐飲業(yè)同行積極響應(yīng)科學消費、理性消費、綠色消費的倡議，做有良知、有社會責任感的商家。

組織開展手機質(zhì)量檢測，規(guī)范通信產(chǎn)品行業(yè)。根據(jù)消費者投訴反映的熱點，浙江省工商局組織開展了流通環(huán)節(jié)手機類商品質(zhì)量監(jiān)測工作，抽取的36批次手機商品中，合格9批次，合格率僅為25%。浙江省工商局借此推進了手機通信行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，得到了社會的廣泛關(guān)注。

突出開展五大重點領(lǐng)域消費維權(quán)行動，強化執(zhí)法監(jiān)管。按照國家工商總局部署，結(jié)合浙江實際，全省工商機關(guān)和消費者組織，在家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)五大重點領(lǐng)域，開展商品服務(wù)消費維權(quán)工作。截至2013年年底，全省共監(jiān)測商品3672批次，發(fā)現(xiàn)不合格1498批次，通過監(jiān)測查處違法案件614件，查處服務(wù)領(lǐng)域各類違法案件2297件，開展商品比較試驗和消費體驗560次、消費調(diào)查425次，發(fā)布消費提示和警示1801條，為消費者挽回經(jīng)濟損失4523萬元。

組織開展汽車、格式合同、廣告領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍８鶕?jù)消費者投訴熱點，浙江工商機關(guān)組織開展了汽車、格式合同、廣告領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍Ｆ囦N售維修領(lǐng)域共立案查處726起，罰沒金額共計792萬元;格式合同領(lǐng)域，將快遞、旅游、物業(yè)、預(yù)付式消費4個領(lǐng)域列為合同監(jiān)管重點;廣告領(lǐng)域，浙江省工商局聯(lián)合浙江省衛(wèi)生廳、省食藥監(jiān)局開展了醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告集中整治行動，共查處違法廣告案件737件，罰沒款金額815.25萬元。

平穩(wěn)處置瑪花纖體美容會所在浙門店停業(yè)事件。2013年12月，瑪花纖體高端美容會所在全國多家門店停業(yè)，該企業(yè)在浙江的3家門店于12月悉數(shù)停業(yè)，涉及近3000名消費者，逾上千萬元資金。杭州、寧波兩地工商機關(guān)按照職責做好情況說明、消費者投訴登記、準入系統(tǒng)的警示和凍結(jié)手續(xù)辦理，并向有關(guān)主管部門去函通報情況。經(jīng)過兩地妥善處理，事態(tài)較為平穩(wěn)，未引發(fā)大規(guī)模群體性事件。

穩(wěn)妥處置“買特網(wǎng)”大額群體性投訴事件。溫州連續(xù)出現(xiàn)大量針對浙江買特電子商務(wù)有限公司即“買特網(wǎng)”的投訴，涉及消費者訂單不發(fā)貨、充值卡或禮品卡無法兌現(xiàn)等問題。工商機關(guān)迅速啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，第一時間發(fā)布消費警示。2013年該網(wǎng)站因經(jīng)營不善申請破產(chǎn)，工商機關(guān)共受理相關(guān)消費投訴1236件，為消費者挽回經(jīng)濟損失375.8萬元。

浙江省國民消費教育中心率先建成。浙江省消保委在全國率先建成省級國民消費教育中心，并同步推出網(wǎng)上國民消費教育中心，開辟消費大講堂，提供商品科普知識、接受簡易比較測試、開展消費體驗互動、傳播科學消費知識、展示消費維權(quán)成果。截至2013年年底，全省各級消費教育中心、學校和基地已達1336個，構(gòu)成了橫向到邊，縱向到底的消費教育組織網(wǎng)絡(luò)。

消費維權(quán)綠色通道開通，消費者維權(quán)更便捷。在寧波等地試行的基礎(chǔ)上，浙江省工商局下發(fā)《浙江省工商機關(guān)消費爭議快速處理綠色通道工作規(guī)范》，在全省范圍內(nèi)推廣消費維權(quán)快速處理綠色通道機制，實現(xiàn)企業(yè)自行快速處理消費者投訴，使消費投訴處理時間從原來15個工作日減少到了3個工作日。

萬名工商干部萬名經(jīng)營者集中學習新《消法》。2013年10月25日新《消法》修訂頒布。浙江省各界認真學習、深讀新《消法》，工商機關(guān)和消費者組織組織萬名工商干部和萬名經(jīng)營者集中學習培訓(xùn)。通過開展消費教育宣傳進企業(yè)、進社區(qū)、進市場等活動，不斷提高經(jīng)營者自覺自律和消費者理性消費意識，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好氛圍。

食品安全監(jiān)管體制調(diào)整破解 “九龍治水”。2013年年初，根據(jù)國家關(guān)于食藥監(jiān)管體制改革的工作精神，浙江省工商、質(zhì)監(jiān)部門將生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管職責，劃轉(zhuǎn)到食藥監(jiān)局，相應(yīng)地各市、縣組建市場監(jiān)督管理局，實現(xiàn)食品安全的全流程監(jiān)管，結(jié)束了食品安全問題“九龍治水”的局面。