日前，中國消費者報記者見到北京市工商局石景山分局金頂街工商所干部楊錦志時，他正在按流程巡視由他負責的網格。石景山工商分局下轄5個所，金頂街工商所所管轄面積為43平方公里，分為6個網格，楊錦志負責其中的2個網格。金頂街工商所所長李家雨對記者說：“說實在的，楊錦志沒有什么特別偉大、感人的事跡，他就是踏踏實實做好工作中的每一件小事，而這些小事串在一起，就特別不容易。”

扎根基層

自1990年進入石景山工商分局以來，楊錦志一直工作在基層工商所一線，至今已有23個年頭。從古城工商所，到蘋果園工商所，再到現在的金頂街工商所，他經歷了市場專管員、個體專管員和現在的網格巡查員等工作崗位。只要是老百姓遇到的難題，哪怕是雞毛蒜皮的小事，他都不嫌麻煩，真心幫助群眾解決難題。

楊錦志管轄網格里的麻峪地區(qū)人口密集，有很多陳舊的平房。一位居民向楊錦志反映，居民區(qū)最近開了一家小浴池，設施簡陋，直接將大型鍋爐安裝在狹小的院子里，嚴重威脅居民生命、財產安全。經調查，這家小浴池是無照經營，工商所幾次現場執(zhí)法，經營者軟磨硬泡，對警告甚至查扣都置若罔聞，仍然偷偷開業(yè)。工商所向轄區(qū)街道辦事處提交報告，啟動無照經營綜合治理機制，由政府牽頭，聯(lián)合公安、城管等部門共同取締了這個黑洗浴。

古城工商所所長李俊景告訴記者，作為一名基層工商干部，楊錦志心熱、腿勤、沒事總往群眾堆里扎，辦案認真，轄區(qū)的很多經營者都對他又愛又敬。“楊錦志辦理的案件，從來沒有什么爭議，讓經營者心服口服，讓消費者大加稱贊。這主要還是他對待工作的態(tài)度。同樣的一件事，放在我身上，或者其他同事身上，可能做不到像他那樣用心。他的責任心和熱心，值得我們學習。”李俊景說。

服務百姓

“老楊是一個真誠的人，真心實意為群眾辦實事、做好事、解難事。”曾經是楊錦志徒弟的韓帥，對記者如是說。

韓帥說，他剛到工商所工作時，對楊錦志最初的印象就是清瘦，不善言談。后來由于人員調整，韓帥成為一名網格巡查員，也成了楊錦志的徒弟。工作中，韓帥真真切切地認識到，師傅是一名勤勤懇懇、精益求精的工商人。

“記得剛接管網格時，他就立即帶著我去熟悉轄區(qū)，從商戶密集的廣寧地區(qū)到大山深處的陳家溝、板凳溝，轄區(qū)商戶情況、監(jiān)管重點、難點，他都了然于胸，如數家珍。”韓帥說，“有一次走訪社區(qū)征求意見，他不知疲倦地連續(xù)走訪了12個社區(qū)居委會，及時反饋居民的需求和建議。2012年，在麻裕地區(qū)無證無照整治行動中，他冒著滂沱大雨逐戶排查，一絲不茍。有時候下班了，同事們陸續(xù)踏上歸途，他還依然在忙碌，細致整理因外出巡查而來不及整理的案卷。他是一個不會說‘不’的人，一個不懂拒絕的人。他關心的永遠是別人，不僅僅是同事、朋友，更有一面之緣的消費者，遇到困難的商戶。”

記者了解到，廣寧村有一位年過八旬的石克勤老人，老伴去世，兒女不在身邊，獨自經營一家小食雜店維持生計。老人腿腳不好，又不識字，驗照成了一年一度的麻煩事。在巡查中獲悉老人情況后，楊錦志默默地記下了地址，每年驗照期他都主動到老人店里，為老人填寫表格，將執(zhí)照帶回所里完成驗照程序后送回。

“將群眾的小事當大事、家里事，以實際的行動贏得了群眾的信賴，是對楊錦志最好的評價。”金頂街工商所所長李家雨說：“從這一件件小事中能看出楊錦志的工作精神。”

無怨無悔

2013年，楊錦志負責的網格轄區(qū)大面積拆遷，許多居民都面臨搬家，一些無照經營的房屋中介、家居裝修，蜂擁而至。楊錦志走訪了幾個工商工作站，立即將情況上報所領導。經認真研究，金頂街工商所組織力量，清理取締了無照經營行為。楊錦志進一步聯(lián)系居委會，利用工商工作站，組織轄區(qū)內經營規(guī)范的房地產經紀公司、家居裝飾公司，為居民提供現場咨詢，及時解決租房買房和房屋裝修問題。居民們非常歡迎這種工作做法，紛紛要求工商所以后多開展這樣的活動。街道辦事處也表揚工商所為地區(qū)穩(wěn)定作出了貢獻。

在外人看來，楊錦志一心撲在工作上，一定是得到了家庭的鼎力支持，幫他排解了后顧之憂。真正了解他的人，才知道為了不拖工作的后腿，他究竟付出了怎樣的艱辛。

“楊錦志的父親長期臥病在床，需要照顧，母親罹患重病，去年不幸去世，兒子還小，需要大人的看護。但他從來不把這些當作耽誤工作的理由，從未因家庭情況請過一次假。”李家雨說，“在公與私面前，他選擇了克己奉公;在大與小面前，他選擇了舍小顧大。這么多年，從未聽沒見他訴過一聲苦，在繁重的工作面前喊過一聲累，也未見他在工作中有過一絲的放松和馬虎。”

甘當基石

2013年底，韓帥“出師”了，被調到石景山分局。楊錦志又接收了一位剛剛分配來的90后湖南小伙子陳簪。陳簪對記者表示，他跟隨楊錦志學習的這半年，很辛苦，也很充實。楊錦志對他像家人一樣，對平時的生活關懷備至，對工作要求嚴格。帶著他走遍了網格的每個區(qū)域，教導他如何處理消費糾紛，指導他如何在執(zhí)法中掌握技巧和兼顧公平。

2010年、2012年，楊錦志被評為北京市工商機關優(yōu)秀經濟衛(wèi)士，2011年被評為北京市工商機關十佳網格責任人，3次榮立三等功，2013年被評為全國工商機關先進人物。

楊錦志說，這些榮譽不應該屬于他個人，而是他所在的這個集體。談及工作經驗，楊錦志說：“其實沒有特別的地方，只要用心去工作，復雜的工作就會變得簡單。和老百姓心連心，為經營者創(chuàng)造良好的經營環(huán)境，為消費者創(chuàng)建良好的消費環(huán)境，老百姓就會支持配合你的工作，這就是秘訣。”

在年復一年、日復一日地工作中，楊錦志就是這樣默默地奉獻。韓帥在2013年底一篇總結中寫道：“楊錦志像明燈般燃盡了自己的青春與年華，也照亮了后輩工商人光明的前程。他的足跡也將成為我人生路上的光明指引，值得我一心所向，一生追尋。”

鏈接：大家談楊錦志

李家雨(金頂街工商所所長)：楊錦志的身上體現出基礎工商干部的優(yōu)良作風。他的辦案經驗、服務意識，值得我們工商干部學習。他每天干的雖然都是小事，但要讓經營者和消費者都滿意、服氣和贊許，不是一件容易的事情。他不善表達，但對工作卻有著無比的熱情和責任心，以服務百姓為己任，甘當基石，值得我們致敬!

王超(愛瑪裕家居建材市場部門經理)：楊錦志作為一名工商干部，總是以方便經營者的角度去服務我們這些經營者，工作認真，待人友善，幫助我們建立企業(yè)檔案，整理辦照資料，并上門驗照，組織我們工作人員開展相關法律培訓，從我們經營者的角度來說，是令人敬佩的一位好工商干部。

陳君(消費者)：楊錦志的工作作風和藹可親。在消費者遇到糾紛時，他總能及時處理并維護消費者的合法權益，而且服務到位，在解決糾紛時告知我們消費者應有的權利，協(xié)調商家及時賠付損失，是消費者可以信賴的“娘家人”。