新車出現大面積重新噴漆現象，經營者無法舉證無過失，消費者獲得更換新車賠償。近日，浙江杭州臨安市消費者權益保護委員會依據新《消費者權益保護法》中舉證責任倒置原則，成功解決一起購車糾紛。經調解，4S店免費為消費者更換新車，并承擔消費者已付的車輛購置稅、保險費及其他相關費用共計3萬余元，同時補償消費者1.3萬元汽車維修保養會員卡一張。

今年2月8日，消費者陳女士在臨安某品牌4S店以22.4萬元的價格購置了一輛新車，又花費近3萬元辦理了相關上戶手續。陳女士提車使用后，于3月6日發現該車左側存在大面積油漆問題，疑被重新噴漆，且左側車門的固定螺絲也有擰動痕跡，對車輛是否為新車產生質疑。

3月15日，消保委工作人員接到投訴后介入調查，從4S店調閱和提供的相關資料看，排除了商家故意隱瞞銷售問題車的嫌疑，最大的可能是物流方面出了問題，4S店檢查不仔細，或不排除消費者在使用過程中車輛刮擦后的修補。工作人員請示浙江省消保委，并咨詢杭州市消保委汽車調解委員會專家庫的有關專家。

根據專家答復和建議，工作人員于3月20日再次深入4S店約談公司負責人，并指出根據新《消法》第二十三條規定，機動車等耐用商品在6個月內發現瑕疵產生爭議的由經營者負舉證責任，4S店要排除物流運輸引起的原因，必須提供非物流因素導致汽車二次噴漆的反證，即提供新車從生產廠家到臨安一路的時間、過境等嚴謹的證據鏈，以證明物流運輸的完好。4S店表示無法舉證，同意對該問題車負責，愿意與消費者協商和解。消保委組織雙方調解，最終圓滿解決該起糾紛，共為消費者挽回經濟損失25萬余元。