日前，浙江省工商局發布2013年群體性投訴調處案例，統計數據顯示，預付式消費問題投訴主要集中在美容美發、干洗服務、提供貨品等服務行業。工商機關提醒消費者，對待預付式消費要謹慎、理性。

據介紹，2013年群體性投訴特別是預付式消費群體性糾紛較多，浙江工商12315中心立足職能，提高突發事件的分析和預判能力，依法積極履職，妥善化解消費投訴熱點難點，妥善調處多起群體性申訴。

●溫州“買特網”大額群訴。2013年3月以來，溫州工商機關接到多起有關浙江買特電子商務有限公司即“買特網”的投訴，涉及消費者訂單不發貨、充值卡或禮品卡無法兌現等問題。經查，該網站因經營不善已申請破產。為維護消費者合法權益，溫州工商迅速啟動突發事件應急響應，第一時間發布消費警示，累計受理消費投訴1236件，為消費者挽回經濟損失375.8萬元。

●瑪花纖體美容會所多家門店經營異常事件。2013年12月，瑪花纖體高端美容會所在全國多家門店停業。該企業在浙江的3家門店于12月悉數停業，涉及近3000名消費者，逾上千萬元資金。杭州、寧波兩地工商機關按照職責做好情況說明、消費者投訴登記、準入系統的警示和凍結手續辦理、向有關部門去函通報等工作，同時根據事態發展情況及時向當地政府匯報情況。經過兩地工商妥善處理，事態總體平穩，未引發大規模群體性事件。

●湖州購車擔保貸款群訴案。2013年，湖州工商機關受理有關購車擔保貸款投訴207件，涉及擔保公司22家，其中有5家為外地擔保公司。主要涉及的問題有：擔保公司作為第三方收取了定金或押金卻不能如約退還、擔保公司未告知消費者擅自向銀行多貸款并將所得款項私自占有、擔保公司利用空白合同設置圈套誘導消費者盲目簽字等。湖州工商機關積極應對處置，使事件得到逐步平息。

●寧波江東老板娘干水產預付卡糾紛。2013年3月起，寧波江東工商機關接到消費者反映，稱老板娘干水產經營異常，消費券(卡)無法正常使用。工商機關在第一時間啟動預案，弄清事件的起因、規模、涉及人員、金額等基本情況，采取措施，防止糾紛面的進一步擴大。經查，位于百丈路的老板娘干水產店系北侖老板娘食品有限公司加盟店，注冊為個體工商戶，負責人楊某，截止到9月，已受理消費者投訴320起，累計金額40余萬元。工商人員多方聯系楊某，要求其妥善處理。楊某通過媒體向社會、消費者作出承諾，將在一定時間內籌措資金，正常營業。

●紹興兩家美發店突然關門引發消費糾紛。紹興通過12315系統數據分析，發現柯橋城區“組合造型美發店”強行要求消費者預付卡轉卡并額外設置條件，及“巴黎戀人美發店”突然關門等引起的群體性消費糾紛，立即介入調查，及時約談相關經營者，共為“組合造型美發店”80余名預付卡消費者挽回30余萬元經濟損失，為“巴黎戀人美發店”預付卡消費者挽回經濟損失80余萬元。

●舟山享瘦傳奇連鎖機構關門。2013年10月初，香港享瘦傳奇國際連鎖機構普陀一店關門停業引發消費糾紛，38名會員集體投訴。此事共涉及會員250余人，金額100余萬元。在舟山普陀區委的統一領導下，普陀工商分局與區公安分局聯合對此事展開調查處理。在調解員的積極斡旋下，經營者和消費者終于達成一致，這起群體性消費糾紛得以妥善處置。

浙江省工商局相關負責人提醒消費者，在購買預付式消費卡時，查詢該商家是否已在商務部門備過案，并了解存管保證金事宜;在簽訂書面合同前，要仔細閱讀各項條款，并注意保留消費憑證。如果在使用預付卡期間遇到老板跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報警，也可以及時向所在地工商機關進行舉報、投訴。