新疆英塔木鄉的消費者周某終于高興的露出了久違的笑容，消協工作人員掃去了在其心頭多日的陰霾。原來2月底周某在英塔木鄉某通訊專賣店購買了一部價值 300元的手機，可沒曾想到新買的手機在使用了不到20天后出現黑屏、死機等現象，使用起來極其不方便，周某多次到該通訊專賣店要求處理，該店則以老板不在等種種理由百般推脫，無奈下，周某來到了工商所尋求消協人員的幫助。

工商所消協工作人員接到投訴后，兩名執法人員來到該通訊專賣店了解事情經過，并向經營者講解《消法》相關規定，經過調解雙方達成一致，由該通訊專賣店更換一部同等價值的新手機給周某，雙方在無異議，周某滿意而歸。