最近一年來(lái)，山西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)商品住宅、銀行、保險(xiǎn)等消費(fèi)領(lǐng)域的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，積極運(yùn)用法律賦予的職能，深入調(diào)查，及時(shí)采取措施，加大調(diào)解力度，化解了許多疑難、棘手的消費(fèi)糾紛。

日前，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王鐸接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不僅要做消費(fèi)者的“娘家人”，也要做經(jīng)營(yíng)者的“引路人”，并且要做新《消法》的宣傳者，只有這樣才能在今后的工作中更好地服務(wù)消費(fèi)者。

消費(fèi)者的“娘家人”

2013年6月的一天，消費(fèi)者杜先生憂心忡忡地來(lái)到山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。他于2009年5月份購(gòu)買了一套住宅，付了首付款16.2萬(wàn)元，但沒(méi)想到的是，房地產(chǎn)公司變更了規(guī)劃，88.7平方米的房子竟然變更成了120平方米。杜先生難以接受，要求開(kāi)發(fā)商退款并賠償，但多次協(xié)商未果，他只好向山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

房地產(chǎn)糾紛一直以來(lái)是消協(xié)調(diào)解的難點(diǎn)，消費(fèi)者遭遇此類糾紛，想要退款并賠償，往往難上加難。山西省消協(xié)工作人員仔細(xì)翻閱了杜先生的材料及證據(jù)，初步認(rèn)為這起投訴反映的問(wèn)題屬實(shí)。隨后，山西省消協(xié)工作人員與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，宣傳有關(guān)政策、法規(guī)，曉以利弊。開(kāi)發(fā)商起初并不配合，但是，消協(xié)工作人員耐心地進(jìn)行第二次調(diào)解、第三次調(diào)解……山西省消協(xié)工作人員通過(guò)鍥而不舍地反復(fù)調(diào)解，使開(kāi)發(fā)商最終同意給杜先生退款16.2萬(wàn)元，同時(shí)補(bǔ)償8萬(wàn)元。杜先生及其家人對(duì)這個(gè)結(jié)果非常滿意，他們說(shuō)：“跟開(kāi)發(fā)商比，我們消費(fèi)者是弱勢(shì)群體。但有了消費(fèi)者協(xié)會(huì)做我們的‘靠山’，我們腰直了，氣也順了。”

王鐸告訴記者，“像這樣的案例還有很多，有的消費(fèi)糾紛，對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，甚至需要來(lái)回跑十多趟，只有用心做，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能為群眾辦實(shí)事，才是消費(fèi)者的‘娘家人’。”

新《消法》的宣傳者

“你們?nèi)绻I到假貨怎么辦?你們?cè)诰W(wǎng)上、電視上買的東西想退怎么辦?新修訂的《消法》都有規(guī)定，大家過(guò)來(lái)拿點(diǎn)資料看看，回去也給親戚朋友宣傳一下。”今年3月15日，在太原市小店區(qū)親賢社區(qū)，太原市小店區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬順英帶頭通過(guò)拉家常的方式，向群眾宣傳新《消法》的重要性。“我還真不知道新《消法》實(shí)施了，這些宣傳資料很實(shí)用。”一位老大媽說(shuō)。

在親賢社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消協(xié)工作人員不僅重點(diǎn)宣傳了新《消法》，還對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等與群眾日常生活息息相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了講解。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還組織了律師團(tuán)為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)咨詢，受到群眾的歡迎。

今年3·15期間，山西省消協(xié)和山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦山西銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與銀行業(yè)維權(quán)法律問(wèn)題講座。與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了新《消法》，并就如何更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了探討。

王鐸說(shuō)：“由于行業(yè)的專業(yè)性不同，各行業(yè)協(xié)會(huì)也是消費(fèi)維權(quán)的一個(gè)重要渠道。多年來(lái)，我們跟山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、家電協(xié)會(huì)、珠寶協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、裝飾協(xié)會(huì)、保健品協(xié)會(huì)建立了消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)。今后，我們還將繼續(xù)與這些協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展新《消法》宣傳活動(dòng)，以便更充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛的作用，為消費(fèi)者服務(wù)。”

今年3月15日，新《消法》正式實(shí)施，山西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)新《消法》中的重點(diǎn)，通過(guò)各種形式進(jìn)行了大力宣傳。王鐸告訴記者：“新《消法》的實(shí)施，更有利于消費(fèi)者維權(quán)，更有利于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，也更有利于擴(kuò)大內(nèi)需，我們要充分利用電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等媒體，積極宣傳新《消法》。”

經(jīng)營(yíng)者的“引路人”

為了防范、減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，努力建設(shè)誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境也是山西省消協(xié)開(kāi)展維權(quán)工作的重中之重。建設(shè)誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，就必須加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者正面引導(dǎo)的力度，做好經(jīng)營(yíng)者的“引路人”。