今年3月15日，新《消費者權益保護法》實施，這標志著我國消費維權工作進入新的發展階段，社會各界和廣大消費者對消費者組織維權工作寄予厚望。廣東省消費維權工作如何實現突破?本報記者專訪了廣東省工商局副局長、省消委會會長湯武。

適應新形勢 迎接新挑戰

湯武指出，國家工商總局、中國消費者協會、廣東省工商局黨組將消費維權工作列為2014年的重點工作，突出對消費維權工作的部署和要求。目前，社會消費形式更加多樣化，侵權行為更加復雜，消費者的維權訴求更加多元，維權工作難度增大。面對困難和挑戰，廣東省各級消委會要以貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和各級黨委政府、上級部門要求為主線，按照全面深化改革的要求，適應新形勢，勇擔新任務，迎接新挑戰，努力開創廣東消費維權工作新局面。

湯武表示，廣東省各級消委會將以貫徹落實新《消法》為重點，根據中央和各級黨委政府的要求，按照廣東省消委會和工商部門的工作部署，結合當地實際，在深入研究的基礎上，對2014年工作作出整體部署。要制定工作計劃，明確工作目標、時間進度和具體要求，以積極的態度和扎實的作風，推動各項工作落到實處，確保積極向上的發展態勢。

創新維權手段加強監督力度

記者了解到，廣東省消費維權工作將統籌抓好商品比較試驗，提高消費指導針對性和實效性，同時借助社會各界力量，構建多元化投訴調解體系，特別是要抓好重點領域監督。

湯武說，為統籌全省比較試驗工作，增強比較試驗工作的社會影響力，廣東省消委會將對全省的比較試驗工作進行整體規劃，按照整合優化、聯動共享的原則，指導各地消委會對重復類似的比較試驗項目進行整合，對有影響力的選題聯手做強做大。同時，各級消委會將轉變工作思維，創新比較試驗工作方式方法，注重從消費者的角度切入，在現有國家標準的基礎上，通過最直觀、最簡單的方法對消費者最關心的消費領域進行比較試驗;尤其要加強對文明、健康、節約資源和保護環境等方面商品和相關服務的比較試驗，倡導理性文明的消費新理念;要以更通俗易懂的方式公布試驗結果，提高消費指引的針對性和實用性。

在借助社會各界力量，構建多元化投訴調解體系方面，湯武表示，保護消費者合法權益是全社會的責任，各級消委會將借助社會的力量，構建多元化投訴調解體系，建立完善調解長效機制。尤其注重建立消委會調解與行政調解、人民調解、司法調解的聯動對接機制，為消費者維權提供便捷、高效的服務。廣東省消委會將結合工作需要，擇機對各地開展訴調對接工作情況進行調研，爭取出臺指導性實施意見，促進該項工作深入開展。

湯武說，廣東省的消費者組織，將積極創新維權手段，抓好重點領域監督。按照國家工商總局和中消協的統一部署，全省各級消委會要把家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務等五大類商品和服務列為重點監督對象，采取有力措施，加強監督力度，維護良好的市場秩序。

宣傳新《消法》確保落實到位

湯武告訴記者，新《消法》的宣傳，是廣東省消委系統今年的重要任務。各級消委會將多管齊下，不拘形式，采取各種有力措施，深入開展新《消法》培訓宣傳。

同時，要緊緊圍繞《消法》修訂的內容、新《消法》重點規范的領域和行為加強監督，突出對消費者合法權益的保護力度，突出對經營者履行義務的要求和規范，確保新《消法》有關規定落到實處。特別要加強對消費者意見大、投訴多、反映強烈的行業和企業的監督，督促行業規范和企業整改，營造良好的消費環境。

湯武表示，新《消法》在引導新的消費方式、代表消費者提起公益訴訟等多個方面，賦予消委會新的重要職能。各地消委會將根據新的職責要求，加強維權工作法律理論研究和業務探討，前瞻性地提出履行新職能的思路、方法和工作措施，積極大膽地進行探索和實踐，爭取率先在廣東省取得突破，為全國消協組織提供實踐經驗。