2013年，廣東省消委會和全省各級消委會深入履行法律賦予的職能，積極創新維權理念和方式，在提升全省消費維權工作水平、維護社會和諧等方面做出了突出貢獻。廣東省的消費者投訴調解工作始終緊緊圍繞發展大局，不斷創新理念，服務消費者能力得到了進一步提高。

投訴渠道高效便捷

據介紹，2013年，廣東省消委會系統共受理消費者投訴118132件，解決102755件，為消費者挽回經濟損失1.71億元，約占全國18%，廣東省各級消委會接待來訪和咨詢人數為50.23萬人次。

如今已是信息時代，為了給消費者搭建高效便捷的投訴咨詢渠道，廣東省消委會在利用傳統方式處理消費糾紛的同時，更充分地發揮網絡的優勢，打造網絡咨詢投訴平臺。

目前，廣東省消委會已實現九成投訴在網上完成。深圳市消委會還研發了智能手機終端投訴平臺——“消費投訴通”，以手機APP應用軟件的方式實現“尋找商家”和“我要投訴”功能，通過智能手機終端提交投訴信息、相關證據、查詢處理進度、反饋投訴處理意見。

推動修訂法律法規

記者了解到，廣東省消委會多次向廣東省人大、全國人大提出修訂《消法》的意見和建議，其中涉及重新定性定位消費者組織、統一消協組織名稱、為消協履職提供保障等核心問題，同時對《消法》中不適應消費維權形勢發展的條款提出修改意見，這些意見建議大部分在新《消法》里得到了體現。

在完善地方法規和行業標準方面，廣東省消委會針對洗衣洗滌領域的消費特點和維權難點，積極聯合省洗染行業協會，歷經一年時間，重新修訂了《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》，為解決該領域消費糾紛提供充分法律依據，該《辦法》也成為法院判決省內洗衣洗滌消費糾紛案件的重要依據。

提高糾紛調解效率

記者從廣東省消委會了解到，目前廣東省已建立消費維權服務站點超過2000個。其中，東莞市消委會已建成并掛牌試運行的服務站達500家，形成高效能、廣覆蓋、便民利民的基層消費維權網絡;珠海市消委會在全市56家企業設立首批“消費維權服務站”，力爭將消費糾紛化解在企業，化解在基層，化解在萌芽狀態;汕尾消委會結合消費維權“五進”工作，對全市消費維權服務站進行驗收考核，規范服務站的設置，提升服務站的工作能力，各項工作成效顯著。

為了提高消費糾紛調解效率，廣東省消委會積極推進消費維權工作社會化、協同化，工作卓有成效。據了解，廣東省各地消委會加強與社會各方力量的協同合作，加快建立多元消費糾紛調解機制，形成綜合立體的消費糾紛大調解體系。比如：建立消費糾紛訴調對接機制、建立仲裁對接機制、調解協作機制以及協商和解機制等。

跨區域深化維權合作

2013年，在跨區域聯動、深化維權合作方面，廣東省消委會系統在國內省內深化跨區域合作，積極開展與港澳消委會的合作以及消保國際化的合作。珠海、中山和江門三地消委會發揮當地資源優勢，聯合對多種流通領域商品進行了比較試驗;深圳、東莞和惠州三市消委會討論合作新方向和新思路，建立多項深化合作機制;廣東茂名與廣西梧州、玉林兩市毗鄰，為了降低異地維權成本，三市消委會共同簽署了合作協議，建立長效合作機制。

此外，廣東省消委會聯合澳門開展了牙膏、插座等產品比較試驗;珠海市消委會經過幾個月的籌備，與香港消委會簽署雙方合作協議書，將在業務培訓、咨詢投訴、消費品檢測與發布、交換信息及法律法規宣傳等方面加強合作;中山市消委會與澳門消委會共同簽署了《消費維權合作框架協議》;深圳市消委會借助中國和德國消費者保護與產品安全項目深圳試點資源，推動中德消費者保護與產品安全項目深圳試點合作協議更新，加強消費維權法律方面的合作，聯合編印歐洲旅游消費指導手冊，舉辦中德產品安全與消費者保護項目法律交流專題會、消費者信息保護立法與實踐交流會等活動。

加強監督消費熱點

圍繞市場環境特點，針對消費熱點焦點，加強商品和服務監督的新方法，拓展監督手段，提高社會監督能力等，可以說是廣東省消委會系統工作一大重點。

2013年，廣東省消委會抓住消費領域熱點難點問題，先后開展了牙膏、插座、節能燈、保鮮膜、一次性杯具等日常用品的比較試驗，及時向社會公布試驗結果。佛山市消委會借鑒國外成熟經驗，在飲用水商品比較試驗中，不局限于區分飲用水是否合格等簡單的指標，而是引入價格、口感、儲存方式、包裝美觀度等部分消費者感官評價指標，以評定星級的方式向社會公布;廣州、深圳、惠州、東莞和中山等地消委會也結合當地消費現狀，有針對性開展了系列比較試驗活動。

在開展消費體察和暗訪調查、曝光侵害消費者行為方面，廣東省消委會先后組織開展了汽車加油消費調查、銀行客服電話服務質量體察等活動。廣東省消委會完成銀行客服電話服務質量體察活動后，向廣東銀監會和銀行同業公會作了通報，督促相關部門加強監管，提升了金融行業服務水平。

根據開展旅游服務消費體察活動撰寫的《廣東省消委會旅游服務消費體察活動報告》被廣東省副省長招玉芳和廣東省委原常委、紀委書記王宗春批示表揚，引起廣東省旅游局高度重視，廣東省旅游局依據報告反映情況在系統內組織整改學習，并開展了旅游市場整頓行動。

消費教育常態化

2013年，廣東省消委會抓住消費者關心的熱點，結合對商品進行檢測監督的情況，共向消費者發出消費警示、消費提示4條，內容涉及牙膏、零售、日常用品、燈具等方面。各地消委會也采取日常消費警示與節假日消費的針對性提示相結合的形式，加大消費教育工作力度，形成常態化宣傳機制。

廣東消費網已成為全省消委會系統對外宣傳、進行業務交流的一個重要窗口。據統計，該網自運作以來，累計訪問量已超過千萬人次，日均訪問量近3000人次，網站所發布的信息內容受到省內外越來越多媒體的關注，成為部分媒介尋找新聞線索和素材的途徑。

廣東省多地消委會積極利用新興網絡媒介大力開展消費教育工作。深圳市消委會官方微博“@深圳市消費者委員會”自2013年1月23日正式開通以來，共發布微博530篇，吸引關注粉絲84590多位;韶關仁化縣消委會實現了“網站、微博、微信”三合一的服務平臺，開通了首個縣一級“仁化縣消費者委員會”(rhxxwh)微信公眾平臺，打造“指尖上的3·15”。