化解消費矛盾，積極參與修訂法規，挑戰消費潛規則，這就是對廣東省消委會系統20年來消費維權工作的重要概括。

20年來，廣東省消委會系統積極履行職責，不斷加大為廣大消費者維權的力度。1994年至2013年，廣東省消委會系統共受理消費者投訴774380件，解決705653件，為消費者挽回經濟損失20.18億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴8699件，加倍賠償金額594.23萬元，經消委會提供案情材料，由政府有關部門查處罰沒金額2.8億元。廣東省各級消委會接待消費者來訪和咨詢451.82萬人次。

廣東省消委會不斷實踐、探索、協助有關部門制定《消法》配套規章和實施辦法，進一步健全和完善消費維權的法律體系。廣東省消委會在省人大、省政府的指導下，與有關部門共同制訂了廣東省第一部保護消費者權益的專門法規——《廣東省保護消費者合法權益條例》。1995年，廣東省消委會與廣東省工商局著手起草《廣東省實施〈消法〉辦法》，并經廣東省九屆人大常委會第十一次會議審議通過。

自2009年以來，廣東省消委會已經連續舉辦五屆“挑戰消費潛規則”相關活動。在社會各界的大力支持下，活動已經發展成為廣東省特色的消費維權品牌，對創造公平規范和諧的消費環境、拉動內需、促進經濟增長發揮了積極的作用。在以往公布的消費潛規則中，得到政府及相關單位有效整改的有6條，出現松動的有13條。其中，2009年公布的“羊城通收取高額押金”潛規則，在多方努力下，羊城通公司取消了“憑發票退卡”的規定，該公司還向符合條件的羊城通持卡人直接退回10元押金款，此條潛規則得以成功破解。2011年公布的“高速公路拖車被迫支付高昂費用”潛規則也被有效破解。2012年初，廣東省物價局會同省交通運輸廳、公安廳下發《關于規范高速公路車輛救援服務收費有關問題的通知》，全面清理規范廣東省高速公路車輛救援服務收費。該《通知》規定公安交通管理部門依法拖移違章停放車輛，屬于行政執法行為，不得向當事人收取費用，也不得指定社會救援機構實施并收取費用，故障車輛救援服務收費實行政府定價管理，從而有效地破解了這一困擾消費者多年的潛規則。

在過去的20年間，廣東省消委會系統秉承“全心全意為消費者服務”的理念，努力維護消費者的合法權益，推動了廣東省消費者權益保護事業的發展，在構建和諧社會中發揮了重要的作用，得到了省領導的肯定和社會各界的好評。