日前，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年全省消費(fèi)者組織受理的10個(gè)具有代表性的案例。

2013年8月12日，來自遼寧大連市一行46人到承德參加“永遠(yuǎn)輝煌”老年歌唱比賽。馬女士入住承德市某酒店后洗澡時(shí)，由于酒店未提供防滑墊，造成馬女士摔傷。酒店方和旅行社將馬女士送至承德市中心醫(yī)院。醫(yī)院確診馬女士“左側(cè)4-9肋骨骨質(zhì)斷裂征像，周圍軟組織內(nèi)少量積氣”，醫(yī)生建議要手術(shù)植入鋼釘矯正治療。酒店認(rèn)為馬女士摔傷是自己不小心所致，并且酒店預(yù)備了防滑墊，如客人需使用可以撥打服務(wù)電話讓服務(wù)員送至房間，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。馬女士認(rèn)為經(jīng)營方理應(yīng)為消費(fèi)者提供人身和財(cái)產(chǎn)安全的保障，在洗澡的時(shí)候確實(shí)沒有防滑墊，也沒看到“小心地滑”的警示。雙方?jīng)]能就賠償問題達(dá)成一致。馬女士于是投訴到承德市消協(xié)。

經(jīng)承德市消協(xié)調(diào)解，由酒店方先行墊付13440元給消費(fèi)者用于在承德治療及相關(guān)費(fèi)用，待馬女士回到大連后，由旅行社負(fù)責(zé)對(duì)馬女士后期治療的費(fèi)用進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申報(bào)。

其他案例分別是：化妝品導(dǎo)致皮膚過敏;劣質(zhì)化肥坑農(nóng);出境游引糾紛獲賠;臥室家具全套退貨;購水貨照相機(jī)加倍賠償;高壓鍋噴濺傷人;新購玉米收獲機(jī)出問題;用餐受傷獲賠;購品牌轎車出問題，汽車經(jīng)銷商不配合調(diào)解。