2013年，湖北省各級(jí)消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊等各類媒體購(gòu)物投訴1666件，比2012年同期上漲134%。《報(bào)告》分析指出，近年來(lái)，新的消費(fèi)方式和消費(fèi)模式快速地被廣大消費(fèi)者所接受，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物、報(bào)刊購(gòu)物等已成為廣大消費(fèi)者主要購(gòu)物方式，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物深受消費(fèi)者喜愛(ài)，但由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)體系缺少相應(yīng)的監(jiān)管，電商經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些經(jīng)營(yíng)者甚至利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供不完整或虛假的商品信息，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等，再加上相關(guān)法律的滯后，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：貨到遲緩、虛假促銷、下單無(wú)貨、退款遲緩、隱藏三包責(zé)任等。

今年3·15期間，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢市工商局等單位共同發(fā)布了4起典型的網(wǎng)絡(luò)、通信消費(fèi)糾紛案例。

案例一：

2013年5月底，湖北省赤壁市蒲紡110多名低保戶家庭聯(lián)名向赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱：有3000多戶低保家庭未能享受國(guó)家規(guī)定的數(shù)字電視收視費(fèi)優(yōu)惠政策，每年需要向湖北楚天視訊網(wǎng)絡(luò)公司赤壁支公司多繳收視費(fèi)120元。

接到投訴后，赤壁市消委迅速派人走訪赤壁市物價(jià)局，并到低保戶家中調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)過(guò)組織雙方多次座談?wù){(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：自2013年6月1日起，所有蒲紡低保家庭憑低保證、低保存折按國(guó)家規(guī)定的每月15元數(shù)字電視收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付收視費(fèi)，使3000多戶低保家庭每年享受120元的優(yōu)惠政策，一次性為消費(fèi)者節(jié)約了36萬(wàn)元。

案例二：

2013年2月，武漢和雍浩宇科技有限公司鼓動(dòng)銷售人員通過(guò)隱瞞電腦產(chǎn)品配置以及品牌的真實(shí)情況、有意模糊價(jià)格附加條件、做引人誤解的宣傳介紹等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其電腦產(chǎn)品，涉及銷售金額64萬(wàn)多元，違法所得63049元。武漢市洪山區(qū)工商局依法沒(méi)收其違法所得63049元，并處罰款25萬(wàn)余元。

案例三：

2013年9月9日，廣州市公大商務(wù)顧問(wèn)有限公司向湖北省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)，武漢廣埠屯電腦大世界5758號(hào)店鋪老板陳某涉嫌銷售假冒偽劣電腦耗材，同時(shí)涉嫌在其租賃房屋內(nèi)灌裝生產(chǎn)惠普、三星、兄弟等品牌硒鼓和墨盒。

接到舉報(bào)后，湖北省質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員會(huì)同武漢市公安局干警進(jìn)行執(zhí)法檢查，查獲假冒惠普產(chǎn)品165個(gè)、墨盒23個(gè)、假冒三星墨粉盒4個(gè)和防偽標(biāo)326個(gè)、汽泡袋90個(gè)、包裝盒392個(gè)、銷售臺(tái)賬、發(fā)票5本(套)，涉案金額23萬(wàn)多元。湖北省質(zhì)監(jiān)局依法沒(méi)收了全部假冒產(chǎn)品及違法所得6.3萬(wàn)元，并處以貨值金額等值罰款20.8萬(wàn)元。

案例四：

2013年4月以來(lái)，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到萬(wàn)某等多名消費(fèi)者投訴，稱安裝的艾普寬帶達(dá)不到承諾的兆數(shù)，經(jīng)常掉線斷網(wǎng)，售后服務(wù)拖拉推諉，質(zhì)量得不到保證。

經(jīng)武漢市消協(xié)調(diào)解，艾普寬帶公司為萬(wàn)某等消費(fèi)者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，由原來(lái)的6兆提升到10兆。