◆【被投訴對象】福建超雅食品有限公司

◆【投訴主題】百余家門店突然關(guān)閉，消費(fèi)者手中的兌換券和儲值卡無法使用

◆【投訴人】黃女士等

事先并無任何告示，5月27日，福建超雅食品有限公司(以下簡稱福建超雅)在福建省福州市的60多家超雅乳酪蛋糕門店及工廠突然關(guān)閉。至此，僅2個多月時間，從廈門市、泉州市，直至福州市，已有逾百家超雅乳酪蛋糕連鎖門店關(guān)閉，令許多手中持有超雅乳酪蛋糕兌換券及儲值卡的消費(fèi)者無處兌換，而企業(yè)方面卻沒有對此發(fā)出任何聲明。對此，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人向本報記者表示，將積極采取措施協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

福州市門店突然關(guān)閉

5月27日下午，面對著卷簾門緊閉的福州市超雅乳酪蛋糕鼓西路店，福州市消費(fèi)者黃女士傻眼了。她還打算當(dāng)天訂制一個蛋糕，沒想到門店突然關(guān)門了。黃女士告訴本報記者，她手上還有幾百元的超雅儲值卡。從4月下旬起就聽聞廈門市的超雅乳酪蛋糕店都關(guān)閉了，本想著趕緊把儲值卡里的余額用光。可每次到門店一看，貨架上往往是空空如也。店員總是向黃女士解釋說：“因?yàn)橄M(fèi)者搶著擠兌，以致供不應(yīng)求，過一陣就好了。”黃女士本以為福州市的超雅乳酪蛋糕門店能撐得過去，沒想到這回真是全關(guān)門了。

5月27日，本報記者走訪了福州市超雅乳酪蛋糕的多家門店，全都是大門緊閉，無任何停業(yè)告示。超雅乳酪蛋糕井大路店是福州旗艦店，記者趕到時，只見大門緊閉的店前還聚集著幾名消費(fèi)者，在店附近上班的保安告訴記者：“這家店從今早起就沒有開門營業(yè)。”店門前的幾名消費(fèi)者告訴記者，他們手上都有超雅乳酪蛋糕店的兌換券或儲值卡，為了趕緊將余額花掉，前一段每天來買，但蛋糕面包類產(chǎn)品又不能多買，緊趕慢趕還是遇上關(guān)店了。

超雅乳酪蛋糕楊橋路中閩大廈店的一名員工告訴記者，5月26日晚接到公司總部緊急通知，說是廠區(qū)停電，無貨供應(yīng)，所有門店將暫停營業(yè)。因擔(dān)心意外，這家門店將招牌都收起來了。隨后，記者趕到與這家門店僅幾十米遠(yuǎn)的三友大廈5樓福建超雅總部辦公室，卻見公司大門緊鎖，人去屋空，透過透明玻璃，記者看到辦公桌面上干凈整潔，連辦公電腦都搬走了。

公司曾表示福州市場正常

福建超雅是一家從事中西式糕點(diǎn)生產(chǎn)及銷售的臺資連鎖企業(yè)。在福州市就有66家連鎖店。在廈門市也有近40家連鎖店，在泉州市則有5家連鎖店。今年春節(jié)后，關(guān)店潮先從廈門市開始，至4月中旬，廈門市近40家超雅乳酪蛋糕連鎖店全部關(guān)門。隨后，泉州市5家超雅乳酪蛋糕連鎖店也相繼關(guān)門。但4月21日，福建超雅通過其官方微博聲明：“福建超雅與廈門超雅已經(jīng)是兩個相對獨(dú)立的公司，有兩個不同的法人代表。目前福建超雅僅占有廈門超雅百分之二十多的股權(quán)。福建超雅福州市場目前原物料供應(yīng)渠道正常，員工心態(tài)穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序井然，門店會盡量備足貨源。”

但廈門市、泉州市關(guān)店潮在福州市掀起了軒然大波，因擔(dān)心福州市各超雅門店也步廈門超雅后塵，不少市民到門店搶兌“超雅兌換券”、搶購面包糕點(diǎn)，導(dǎo)致許多門店的貨架天天空空如也。福州市60多家門店每天收到的多是券、卡，并無多少現(xiàn)金收入。

期間，福州市不少消費(fèi)者要求福建超雅退卡退券，但遭福建超雅拒絕。在接到消費(fèi)者投訴后，福州市工商局12315指揮中心工作人員及時聯(lián)系福建超雅方面負(fù)責(zé)人了解情況。5月9日，福建超雅向消費(fèi)者表態(tài)：“目前福州超雅的所有門店均對外營業(yè)，由于受廈門超雅方面影響，雖然福州各門店供貨量已增加一倍，但仍無法滿足蜂擁而至的消費(fèi)者，福州超雅正加緊生產(chǎn)以便滿足市場需求，請廣大市民理解和支持。”

工商機(jī)關(guān)已介入調(diào)查5月27日晚，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位了解此次門店關(guān)閉事件情況的福建超雅管理人員，他告訴記者，自廈門市超雅關(guān)店后，一個多月以來福州市各門店受卡券持續(xù)擠兌提領(lǐng)的影響，經(jīng)營情況持續(xù)惡化、現(xiàn)金流枯竭。供貨商在看到媒體對其他地方超雅門店關(guān)閉的報道后，也紛紛停止供貨、中斷合作，致使福州市的生產(chǎn)無以為繼。從事件發(fā)生至今，該公司的兩位股東黃某與周某，一直避居臺灣，置身事外。雖然公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)竭盡全力維系，但終因資金困難無法正常運(yùn)營。27日，公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)向股東會提出集體辭職，并于即日起暫停工廠生產(chǎn)、門店暫時歇業(yè)。想等待兩位股東出面主持大局，拿出解決辦法，再恢復(fù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營。

當(dāng)晚，記者登錄福建超雅官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打不開，而福建超雅官方微博最后一條更新消息則是4月21日的聲明。福建超雅閉店事件涉及消費(fèi)者人數(shù)較多，福州市工商部門已經(jīng)陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的投訴，福州市倉山區(qū)工商局已先行介入調(diào)查。本報將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。