近日，湖北省消費者委員會發布了2013年度消費者投訴分析報告。其中顯示，2013年湖北省各級消委會共受理日用商品、美容服飾類投訴2820件，占投訴總量的9.2%。湖北省消委會、武漢市工商局特別公布了其中3起美容、服裝領域典型案例，提醒消費者注意。

        案例1

消費者吳女士向湖北省大冶市消委會投訴稱，她于2013年6月5日在該市天彩煥顏養生會所接受美容、整容服務，先后使用了該養生會所提供的潤冰膜、淮樹凍干粉、生鮮精華、特潤特效服用膠囊等產品，同時進行了再生源、抗衰針劑、去眼袋、臉面填充、抽脂豐胸等整容手術，累計花費60多萬元。然而接受服務后，吳女士不僅臉部感到不適，身體機能也明顯下降，并經常出現失眠、四肢麻木、頭痛頭暈等癥狀。

大冶市消委會調查后認為，吳女士出現的不適癥狀與天彩養生會所提供的美容美膚產品和整容手術服務有因果關系。根據《消費者權益保護法》的相關規定，天彩養生會所應承擔吳女士的損失。在該消委會的調解下，最終天彩煥顏養生會所賠償吳女士60萬元。

案例2

消費者劉女士于2013年1月在湖北省襄陽市武商百貨商場的太和專柜看中一件標價為7.09萬元的貂皮大衣，她以2.98萬元的折扣價買下。然而穿著后發現，該貂皮大衣脫毛，她便找到商家要求退換。商家表示可以返廠維修，但維修后，該大衣脫毛的現象仍然存在，于是她又找到商家要求退換，但遭到對方拒絕。劉女士投訴至襄陽市樊城區消委會漢江分會。

經過該分會與武商維權服務站的聯合調查，工作人員認為，劉女士購買的貂皮大衣因脫毛已進行過兩次維修，但問題仍未得到解決，這明顯屬于產品質量問題。根據《消費者權益保護法》的相關規定，應作退貨處理。最終，該專柜退還了劉女士購買大衣的全部貨款，并一次性向其補償交通費、誤工費、誤餐費共計1000元。

案例3

自2013年9月起，湖北省武漢市武昌區麗菲亞美容院利用發放宣傳小卡片等手段，以免費服務為誘餌，吸引消費者接受美容服務。當消費者體驗后，其便違反免費承諾，強行要求消費者付費。經武漢市武昌區工商局調查發現，該美容院利用這樣的手段先后共收取費用6500元，該工商局依法責令其改正，并處以5000元罰款。