近日，湖北省襄陽市工商局襄城分局成功運用新《消法》為消費者更換一輛新車。

4月21日下午14時，襄陽市工商局襄城分局王府工商所接到消費者劉女士投訴稱，幾天前在襄陽市環城路某4S店購買了一輛某品牌轎車，在使用過程中，發現該車加速不力，變速箱有異響。消費者認為車輛存在質量問題，堵住了4S店大門，并向工商部門投訴。

王府工商所接消費者投訴后，立即安排兩名工商執法人員趕赴4S店現場進行調解。經查，劉女士在襄城區環城路該4S店購買的轎車為自動擋頂配車型，價格為21.47萬元，自消費者提車到發現發動機、變速箱異響只有不到一個星期，行駛里程才100公里，還未上牌照。

工商執法人員現場組織調解，一方面要求消費者不要影響商家的正常經營，挪走堵在4S店大門的車輛;另一方面與該4S店負責人聯系，并要求公司技術人員對該車性能狀況進行鑒定。經公司技術人員鑒定，該車變速箱的確有故障，造成行駛過程中換擋不穩定，不能自動換擋或者換擋后又掉擋等問題。

經多次調解，商家承諾為消費者維修或更換發動機、變速箱;但消費者不同意商家的解決方案，要求全額退款或是換車。襄陽市工商局襄城分局執法人員耐心細致地向商家宣傳機動車的三包規定和新《消法》有關舉證責任倒置的規定，為消費者據理力爭，并與生產廠家取得聯系，最終促成生產廠家及4S店答應為消費者免費更換新車，消費者對調解結果表示非常滿意。