消費者輕信電視醫(yī)療廣告的宣傳，購買了價格不菲的“特效”肝病治療藥物，結(jié)果卻只是一些保健食品和中藥飲品。陜西省消費者協(xié)會接到湖北省消費者吳先生的投訴后，很快進(jìn)行了調(diào)查處理，盡最大可能為消費者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

湖北省消費者吳先生因患乙肝治病心切，2013年12月10日在收看陜西某衛(wèi)視“名醫(yī)在線”節(jié)目時，被節(jié)目中所謂“高教授”宣揚(yáng)治肝病療效獨特、免費贈送價值8900元肝病治療儀的承諾打動。他通過熱線電話與“高教授”取得聯(lián)系，一位自稱“高教授”學(xué)生的“苗建國主任”在電話中表示，只要吳先生購買服用8萬元錢的藥物，就一定能治好他的肝病。同時，“苗建國主任”還告訴吳先生，可以為他申請“國家專項扶貧基金15萬元”等等。吳先生大喜過望，覺得自己遇上了恩人，肝病有救了，立即借債湊了8.04萬元匯給對方。令吳先生沒想到的是，服藥后渾身發(fā)癢，皮膚感染，肝病癥狀沒有任何好轉(zhuǎn)。

2014年4月，吳先生到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)查乙肝三陽，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)如舊。負(fù)債累累的他萬般無奈之下，于2014年4月14日找到湖北省消費者委員會投訴。經(jīng)湖北省消委會和湖北省食藥監(jiān)局執(zhí)法大隊調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者收到的所謂“肝病神藥”，只是一些保健食品和中藥飲片。這些物品中，肝病治療儀產(chǎn)自廣東省廣州市;保健食品和營養(yǎng)食品，產(chǎn)自山東省威海市;中藥飲片則沒有生產(chǎn)信息。

此案中的經(jīng)營者在北京，生產(chǎn)者在廣州、威海，且均已無法聯(lián)系。湖北省消委會的調(diào)查處理，一度陷入困境。本案中唯一的線索就是廣告的發(fā)布者在陜西省。湖北省消委會隨即致函陜西省消協(xié)，請求聯(lián)合調(diào)處。陜西省消協(xié)隨即安排專人受理，研究案情，部署調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查了解，陜西省消協(xié)認(rèn)為新《消法》第四十五條完全適用于本案。新《消法》第四十五條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

陜西省消協(xié)立即調(diào)查了投訴中涉及的新聞媒體和其主管上級，得到該媒體高度重視和積極配合，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，該媒體最終賠償吳先生6.18萬元，吳先生對此結(jié)果表示滿意。