六一兒童節撞上傳統端午節，三天小長假涉及兒童用品、粽子消費的投訴卻并不多。記者昨天從上海市工商局獲悉，剛剛過去的端午小長假，12315熱線共受理消費者投訴舉報363件(投訴345件、舉報18件)，接收12345市民服務熱線轉辦件22件。解答各類咨詢326人次。其中，涉及網絡領域的消費投訴占比達53%。

據統計，假日期間的消費投訴中，涉及實體店消費投訴約占投訴總量的25%，同比明顯下降;涉及網絡領域消費投訴達182件，占投訴總量的53%，同比升23個百分點，投訴內容主要為網上經營者不及時履約踐諾、網購商品夸大宣傳、網購后悔權不易兌現等。

從具體消費品類看，服裝鞋帽、修理服務、食品、通訊產品、互聯網服務、快遞服務等6大消費品類，投訴多達189件，占總量的一半以上。投訴問題主要涉及經營者售后服務不到位、不及時履行消費約定、產品存在質量問題。

今年端午小長假，12315熱線接到教育培訓及文化娛樂類投訴12件，與去年同期的2件相比明顯增多。投訴內容涉及教學質量或文娛服務與約定不符、退學退費爭議等。此外，外省市消費者投訴量占比近5成，較去年假期明顯上升。