近日，江蘇省啟東市消費者協會運用新《消費者權益保護法》規定的“舉證責任倒置”成功調解了一起染發導致身體受到傷害引發的消費糾紛，消費者獲得包括精神賠償在內的錢物2.7萬元。

愛美的陳女士于4月24日來到啟東市呂四港鎮某美容美發店，將頭發染成黃色。在染發過程中，陳女士覺得頭皮很不舒服并出現頭暈癥狀，要求停止染發，但此時頭發已大把脫落。陳女士當即要求美容美發店賠償其精神損失，美容美發店百般推脫，拒絕賠償。第二天，陳女士又出現暈厥和大小便失禁的癥狀，醫生初步診斷病癥為顱內感染引起的中毒性腦炎。

與店家協商不成，陳女士撥打了啟東市消協呂四港分會的投訴電話。消協工作人員接到電話后迅速調查并組織調解，向美容美發店負責人指出根據新《消法》第二十三條規定，經營者提供的服務，消費者自接到服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

經營者表示無法舉證，同意賠償陳女士的治療等相關費用，但對于陳女士提出的精神損害賠償表示不愿承擔。工作人員多次組織雙方進行調解，詳細解釋了新《消法》中對精神賠償的規定，最終雙方達成協議，由美容美發店一次性補償陳女士包括精神損害賠償、治療等相關費用在內共2.1萬元，并贈送該店面額6000元的美發卡，雙方對此結果均表示滿意。

啟東市消協提醒消費者，市面上的染發劑多為含苯的化學制品，使用后可能出現皮膚過敏或其他副作用，在使用染發用品前，建議消費者要求商家先做局部皮膚和發質測試，有如出現異常，可選擇其他品牌產品重新試驗，仍有過敏就應放棄染發。