建材涂料甲醛超標(biāo)、瓷磚大理石掉瓷褪色有色差、木門開膠鼓包、門內(nèi)有蛀蟲、裝修公司拖延完工時(shí)間、擅自變更裝修項(xiàng)目等問題令家裝市場(chǎng)飽受詬病。記者從哈爾濱市工商局了解到，上半年哈爾濱市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心 (以下簡(jiǎn)稱12315中心)共受理投訴9875件，其中927件涉及裝飾裝修材料及家裝公司，占到投訴總量近10%。哈爾濱市工商部門將在全市范圍內(nèi)針對(duì)裝飾裝修材料商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)認(rèn)證，裝修服務(wù)合同和售后服務(wù)等問題開展專項(xiàng)整治。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年上半年，涉及裝飾裝修材料及家裝公司的消費(fèi)投訴主要圍繞在產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、合同違約、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等四方面。此外，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的建材家裝問題還有經(jīng)營者在送貨、安裝過程中違反合同約定，送貨實(shí)物與合同約定的商品數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、顏色等不符，不履行“可退貨”承諾;不按合同約定價(jià)格結(jié)算，裝修公司擅自變更裝修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、期限等。

對(duì)于哈爾濱市裝飾裝修材料市場(chǎng)存在的違法違規(guī)行為，哈爾濱市工商部門決定即日起至2014年底，在哈爾濱市范圍內(nèi)開展裝飾裝修材料市場(chǎng)專項(xiàng)整治。重點(diǎn)圍繞銷售裝飾裝修材料的批發(fā)市場(chǎng)、零售商場(chǎng)、提供裝飾裝修服務(wù)的企業(yè)，以及消費(fèi)者投訴較多的經(jīng)營者，檢查板材、涂料、膠粘劑、瓷磚、閥門等裝飾裝修材料商品，以及裝飾裝修服務(wù)合同，主要查看經(jīng)營者的證照是否齊全，經(jīng)營的商品來源是否合法、標(biāo)識(shí)是否齊全、質(zhì)量是否合格、經(jīng)營行為是否規(guī)范、售后服務(wù)是否切實(shí)履行，以及裝飾裝修服務(wù)合同是否合法等。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊裝飾裝修材料有害物質(zhì)超標(biāo)，以及摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、假冒商標(biāo)、偽造或者冒用他人的廠名廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等違法行為。

哈爾濱市工商局消保處處長(zhǎng)王緒坤介紹說，專項(xiàng)整治期間如經(jīng)營者存在相關(guān)違法違規(guī)行為，工商部門將按照新《消法》責(zé)令其改正，并根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，工商部門將把經(jīng)營者的不法行為記入信用檔案，并向社會(huì)公布。

另外，工商部門提醒消費(fèi)者，在簽訂裝修合同時(shí)應(yīng)使用黑龍江省工商局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)制的《黑龍江省家庭室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》或國家工商總局、住建部監(jiān)制的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》等合同示范文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)和工程質(zhì)量、貨款支付方式等內(nèi)容。