新疆英塔木鄉的消費者買某于5月底在當地某通訊專營部購買了一部價值450元的手機，可沒曾想到新買的手機在使用了不到20天后出現黑屏、死機等現象，使用起來極其不方便。為此，買某多次到該通訊專賣店要求處理，該店則“以老板不在”等種種理由百般推脫，無奈之下，買某來到了英塔木工商所尋求消協人員幫助。  該所消協工作人員接到投訴后，派出兩名執法人員來到該通訊專賣店了解事情經過，并向經營者講解《消法》相關規定。依據《消法》第二十三條明確規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”經調解，雙方達成一致，由該通訊專賣店向消費者買某更換一部同等價值的新手機，雙方在無異議，買某滿意而歸。