江蘇省泰州市消費者彭先生2014年1月在當地某超市購買了一只電暖袋，正常使用兩個月后，3月6日，電暖袋突然發生爆炸，破裂處流出的滾燙液體導致其女兒額部、胸腹部、雙上肢等多處皮膚被燙傷。

彭先生懷疑電暖袋產品質量有問題，先后與零售商、經銷商以及生產廠家聯系，但他們互相推托，無人愿意承擔責任。無奈之下，彭先生撥通了泰州市工商局“鄭美琴維權工作室”熱線電話請求幫助。

接訴后，鄭美琴首先向彭先生確認了電暖袋購買、使用及爆炸情況，隨后電話聯系了生產廠家，商定由電暖袋生產廠家先墊付1.4萬元為彭先生女兒治療，治療結束后生產廠家再派人來處理賠償事宜。

近日，彭先生帶著女兒住院的病歷、出院記錄、以及相關票據來到工作室，并列出了相關費用的明細，鄭美琴也把生產廠家委托的經銷商請到了工作室組織調解。

鄭美琴指出，電暖袋的產品設計存在安全隱患，是導致爆炸的主要原因;彭先生女兒可能有使用不當的地方，當事雙方各應承擔一定的責任。

經過數次協商調解，生產廠家向彭先生賠償了醫療費、護理費、交通費、誤工費等共計53266元。