日前，記者從廣西壯族自治區工商行政管理局召開的新聞發布會上獲悉，今年上半年，廣西區各級工商12315消費者申訴舉報中心共受理消費者投訴、咨詢、舉報等5.87萬件，較去年同期增長73.29%。其中，消費者對格式合同霸王條款的投訴舉報激增。

據廣西工商局消保處處長陳繼輝介紹，由于《消法》的修訂和實施，消費者更加注重使用法律武器維護自身合法權益，隨之而來的消費咨詢、投訴和舉報日益增多。從今年上半年消費者投訴、舉報情況來看，商品類投訴熱點是家用電器、通信器材、日用百貨等大眾消費品，共2877件，同比增長57.04%。其中家用電器投訴591件，位列投訴熱點首位;通信器材投訴575件，同比增長131.85%。

此外，服務類消費投訴1285件，同比增長44.71%，占投訴總量30.87%。據統計，服務投訴數量排前5位的依次是：電信、居民服務、修理維護、餐飲和住宿。其中，居民服務類投訴量增長幅度最大，同比增長近2.5倍。

今年上半年，消費者和社會各界對格式合同的關注度和敏感度也大大提高。格式合同霸王條款成為上半年的投訴熱點，與去年同期的251起投訴相比，今年截至6月下旬是742件，是去年同期的2.96倍。

陳繼輝表示，盡管消費者投訴涉及的主要問題仍然集中在商品質量和售后服務上，但近兩年上述投訴占比有下降趨勢，涉及格式合同的投訴增幅較大。工商部門將根據消費投訴相對集中的問題開展專項執法檢查，依法查處利用格式合同侵害消費者合法權益等違法行為。